Договор купли-продажи турпродукта между туристической фирмой и клиентом

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТА

Город ____________________ _________

«______» ____________________ _____ 202__ г.

____________________ ____________________ __________________ в лице ____________________ ____________________ __________________, действующего на основании ____________________ ____________________ __________________, именуемый в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и гражданин(ка) ____________________ ____________________ __________________, паспорт: серия __________, № __________, выданный ____________________ ____________________ __________________, проживающий(ая) по адресу: ____________________ ____________________ __________________, именуемый в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Продавец предоставляет, а Клиент приобретает следующий комплекс туристических услуг (тур) по маршруту: ____________________ ____________________ __________________ на __________ человек. Дата и время выезда ____________________ _____. Дата и ориентировочное время прибытия ____________________ _____. Место отправления ____________________ _____. Место прибытия ____________________ _____. Транспорт (если авиа, № рейса) ____________________ _____. Размещение на пароме __________ класс каюты __________ вид размещения ____________________ _____ в гостинице ____________________ _____ категория __________ вид размещения ____________________ _____. Питание на пароме ____________________ _____ в гостинице ____________________ _____. Экскурсии ____________________ ____________________ __________________.

В этом разделе подробно описывается, что именно покупает клиент — полный пакет туристических услуг. Указывается маршрут, даты поездки, транспорт, условия размещения и питания, экскурсионная программа. Это самый важный раздел договора, так как он определяет, за что именно клиент платит деньги. Все параметры тура должны быть заполнены четко и конкретно, чтобы в дальнейшем не возникло споров о том, что было обещано. Клиенту стоит внимательно проверить все указанные данные перед подписанием договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ

2.1. Продавец в соответствии с предметом настоящего договора:

1. Принимает и производит все бронирования Клиента по его запросу с подтверждением в течение __________ дней, а в случае неподтверждения предлагает альтернативные даты заезда или отели.
2. Выдает все необходимые документы оплаченного Клиентом турпродукта, а именно: турпакет (проездные документы, ваучер, страховка и другие документы, согласно условиям тура); путевка, выписанная по форме ТУР-1.
3. Предоставляет туристический продукт в соответствии с забронированными и оплаченными Клиентом услугами.
4. Продавец обязуется своевременно информировать Клиента о возможных изменениях, которые могут повлечь за собой отказ Клиента от поездки, при этом Продавец оставляет за собой право в исключительных случаях заменить отель на равнозначный или выше категорией. Для направления срочных сообщений Продавец использует указанный Клиентом в разделе 5 договора номер телефона.
5. Продавец обязуется в случае неудовлетворения Клиента выполнением Программы обслуживания принять от него претензию в течение __________ дней с момента окончания действия Договора и рассмотреть ее в __________-дневный срок со дня получения.
6. Продавец имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае ненабора группы. Клиенту при этом предлагается замена на такой же тур в другие сроки или возврат уплаченных клиентом сумм.

2.2. Клиент обязуется:

1. Клиент обязуется не позднее __________ дней до заезда предоставить действительные документы для оформления виз, авиабилетов, осуществления бронирования и сообщить достоверные анкетные данные.
2. Клиент обязуется произвести оплату тура в соответствии с разделом 3 настоящего договора.
3. Клиент обязуется заключить договор медицинского страхования на время пребывания на маршруте.
4. Клиент обязуется в случае несоответствия предоставляемых на маршруте услуг программе тура, заявить и зарегистрировать соответствующую претензию у представителя принимающей стороны во время нахождения Клиента в стране пребывания.
5. Стороны установили следующие особые условия настоящего договора ____________________ ____________________ __________________.

Этот раздел подробно расписывает, что должна делать каждая из сторон. Турфирма обязана организовать поездку, предоставить документы, информировать об изменениях. Клиент должен вовремя предоставить документы, оплатить тур, оформить страховку и заявлять о проблемах непосредственно во время поездки. Особенно важно обратить внимание на обязанность клиента сообщать о несоответствии услуг сразу на месте — если этого не сделать, потом будет сложно доказать свою правоту. Также стоит отметить право турфирмы заменять отель на равнозначный — это стандартная практика в туризме.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость тура определяется на основании прейскурантов Продавца. Перерасчет цены тура в рубли осуществляется по согласованному курсу. Расчеты производятся в рублях. Сумма рублевого эквивалента, уплаченного туристом, является окончательной и перерасчету не подлежит.

3.2. Стоимость тура составляет: на человека __________ у.е., всего на __________ человек __________ у.е.

3.3. В случае, если представителем Продавца была допущена ошибка в указании стоимости, правильной считается цена, указанная в прейскурантах Продавца.

3.4. В исключительных случаях повышения тарифов на отдельные туруслуги Продавец вправе изменить стоимость услуг по договору, известив об этом Клиента не позднее, чем за __________ дня до начала поездки. В этом случае Клиент должен внести доплату в указанные Исполнителем сроки, либо Продавец должен вернуть Клиенту полученную по настоящему договору сумму за исключением документально подтвержденных Исполнителем расходов.

3.5. Клиент оплачивает услуги по настоящему Договору не позднее, чем за __________ дней до начала поездки. Тур считается забронированным с момента внесения предоплаты Клиентом. Окончательные сроки выезда и продолжительность тура, наименование гостиницы, условия размещения, условия транспортного обслуживания считаются окончательно подтвержденными Исполнителем с момента поступления полной суммы платежа в кассу (на счет) Исполнителя.

3.6. При заключении настоящего договора и бронирования тура Клиент вносит предоплату в размере __________% стоимости тура.

3.7. В случае несвоевременной оплаты тура Клиентом тур аннулируется с удержанием понесенных Исполнителем расходов.

3.8. Отмена бронирования тура (отказ от тура) Клиентом влечет за собой следующие штрафные санкции:

• за 30 дней и более -- без штрафных санкций;
• от 28 до 15 дней - 15% от общей стоимости тура;
• от 14 до 8 дней -- 30% от общей стоимости тура;
• от 7 до 4 дней -- 75% от общей стоимости тура;
• от 3 дней до 1 дня -- 95% от общей стоимости тура;
• при неявке на маршрут 100% от общей стоимости тура.

3.9. Возврат денежных средств Клиенту производится в рублях, по курсу, установленному на день оплаты тура Клиентом, возврат стоимости транспортных билетов (за исключением чартерных авиабилетов, которые являются невозвратными) производится на условиях и по правилам соответствующих транспортных организаций.

Финансовый раздел договора очень важен для обеих сторон. Здесь устанавливается стоимость тура, порядок оплаты и главное — штрафы за отмену поездки. Клиенту нужно обратить особое внимание на график штрафных санкций: чем ближе к дате поездки отменять тур, тем больше денег будет удержано. Это связано с тем, что турфирма несет реальные расходы при бронировании отелей, авиабилетов и других услуг. Условие о возможном изменении цены при росте тарифов защищает турфирму от непредвиденных расходов, но требует обязательного уведомления клиента.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Продавец несет ответственность за своевременную передачу необходимых для выдачи въездной визы или загранпаспорта документов соответствующим организациям. Продавец не несет ответственности за действительность загранпаспорта, предоставленного Клиентом, а также ответственность за отказ ПВС ГУВД в выдаче загранпаспорта или отказ посольств (консульств) в выдаче въездной визы Клиенту, поскольку такие обстоятельства находятся вне сферы контроля Продавца. При отказе посольств (консульств) в выдаче въездной визы Клиенту, взимаются документально подтвержденные Продавцом расходы.

4.2. При подтверждении принимающей фирмой неоказании предусмотренных настоящим договором услуг Продавец возмещает Клиенту соответствующую часть стоимости обслуживания на маршруте.

4.3. Продавец не несет ответственности за отмену, задержку или изменение тура, произошедшие по причинам, находящимся вне сферы контроля Продавца (непреодолимая сила), таким как стихийное бедствие, военные действия, перевороты, массовые беспорядки; забастовки, катастрофы, террористические акты; закрытие аэропортов, отмена (изменение) транспортного сообщения, действия государственных органов.

4.4. Продавец не несет ответственности за решения властей или ответственных лиц (службы безопасности, таможенные органы, сотрудники транспортной организации, менеджеры отеля) об отказе в возможности полета и размещения в отеле, если: Клиент нарушил таможенные правила или законодательство страны пребывания, Клиент находился в состоянии алкогольного опьянения, применял наркотики или другим образом нарушил правопорядок или правила общественного поведения; Клиент нарушил правила пассажирских перевозок или правила проживания в гостиницах.

4.5. Продавец не несет ответственности за утрату Клиентом паспорта, билетов, багажных квитанций и других документов, а также последствия такой утраты. Продавец не несет ответственности за утрату личных вещей Клиентом.

4.6. При отставании от группы по вине Клиента возникшие в связи с этим расходы не компенсируются.

4.7. Продавец не несет ответственности за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, если они изготовлены без его участия и используются в работе Исполнителя как вспомогательные материалы.

4.8. Продавец не несет ответственности за качество и оказание дополнительных услуг, заказанных и оплаченных Клиентом не у Продавца.

4.9. Документально подтвержденный ущерб, причиненный Клиентом третьим лицам или возникший по его вине, возмещается Клиентом на месте в полном объеме. В случае, если размер ущерба или иные обстоятельства не позволяют Клиенту возместить ущерб на месте, он самостоятельно несет ответственность в соответствии с законодательством страны пребывания.

Раздел об ответственности определяет, за что турфирма отвечает, а за что — нет. Важно понимать, что турфирма не несет ответственности за отказ в визе, за действия государственных органов, за форс-мажорные обстоятельства. Также клиент сам отвечает за сохранность своих документов и вещей, за соблюдение законов страны пребывания. Если клиент нарушит правила поведения, например, в состоянии опьянения, и его не пустят в самолет или отель, турфирма не будет компенсировать убытки. Это справедливо, так как турфирма не может контролировать поведение клиента.

5. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

5.1. В случае наличия обоснованных претензий Клиент должен обратиться к представителю принимающей компании или представителю Фирмы в стране пребывания и составить соответствующий протокол.

5.2. Если проблему устранить не удалось, то по возвращении Клиенту надлежит обратиться в Фирму в __________-дневный срок, считая со дня возвращения из тура и приложить подтверждающие не предоставление обслуживания документы. Претензии подлежат рассмотрению в __________-дневный срок. В противном случае претензия рассмотрена быть не может.

5.3. Любые рекламации, в том числе заявления о возврате стоимости туристической путевки в случае отказа от тура, принимаются Фирмой только от лица, подписавшего настоящий договор.

Этот раздел устанавливает четкий порядок действий при возникновении проблем во время тура. Самое важное правило: все претензии нужно заявлять сразу на месте, составляя соответствующие протоколы с представителями принимающей стороны. Если этого не сделать, доказать что-либо по возвращении будет практически невозможно. Также установлены строгие сроки для обращения с претензиями после возвращения из поездки. Клиенту стоит обязательно сохранять все документы, подтверждающие неоказание услуг или их ненадлежащее качество.

6. СТРАХОВАНИЕ

6.1. Клиент, покупающий туристическую путевку Фирмы, обеспечивается на время тура медицинской страховкой страховой компании.

6.2. За любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных случаев и других страховых случаев, покрытие которых обеспечивается страховым полисом, Фирма не несет ответственности. Клиент обязан обращаться непосредственно в страховую компанию.

Медицинская страховка является обязательной частью тура и включается в его стоимость. Однако важно понимать, что турфирма не несет ответственности за медицинские услуги — все вопросы решаются непосредственно со страховой компанией. Клиенту стоит заранее ознакомиться с условиями страхового полиса: какие случаи покрываются, какие медицинские учреждения входят в сеть, какие документы нужно собрать при наступлении страхового случая. В экстренной ситуации нужно звонить в сервисный центр страховой компании, а не турфирмы.

7. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям относятся:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
• недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого, чтобы состоялось путешествие;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих ставок, налогов и сборов;
• резкое изменение курса национальных валют;

Этот раздел определяет условия, при которых договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон. Для турфирмы таким основанием может быть недобор группы, что является распространенной практикой. В этом случае клиенту предлагается альтернативный тур или возврат денег. Для клиента основанием может быть существенное ухудшение условий поездки. Важно, что расторжение договора по этим основаниям не влечет штрафных санкций, в отличие от добровольного отказа клиента от поездки.

8. АДРЕСА И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ СТОРОН

9. ПОДПИСИ СТОРОН