Агентский договор на реализацию туристского продукта

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР НА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, СФОРМИРОВАННОГО ТУРОПЕРАТОРОМ

г. ____________________ __ «___» _______________ 2025 г.

____________________ ____________________ __________________

в лице ____________________ ____________________ ___________,

действующего на основании ____________________ ____________,

именуемый в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и

____________________ ____________________ __________________

в лице ____________________ ____________________ ___________,

действующего на основании ____________________ ____________,

именуемый в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

В рамках настоящего Договора Турагент за установленное вознаграждение выполняет поручение Туроператора, осуществляя от своего имени юридические и другие действия по продаже туристского продукта (далее Турпродукта), созданного Туроператором. Туроператор не обязан компенсировать Турагенту дополнительные затраты, связанные с выполнением условий настоящего Договора. Все возможные расходы Турагента включены в сумму его вознаграждения.

Отраслевые термины и определения, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями статьи 1 Федерального Закона Российской Федерации от 24.11.96 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последующими изменениями) и другого применимого законодательства.

По сделке, заключенной Турагентом с третьим лицом от своего имени и за счет Туроператора, права и обязанности приобретает Турагент, даже если Туроператор был указан в сделке или вступил с третьим лицом в прямые отношения по выполнению сделки.

Турагент действует в пределах установленных Договором полномочий. При отклонении от установленных полномочий и указаний Туроператора Турагент самостоятельно несет ответственность за все последствия, возникшие в результате таких отклонений.

Турагент осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из рыночной конъюнктуры. Компенсация накладных расходов Турагента, связанных с выполнением поручения Туроператора по настоящему Договору, не производится.

Туроператор на момент заключения настоящего договора имеет действующий «Договор страхования гражданской ответственности туроператора» № ______ от «___» ___________ 20___ г. с ____________________ ______.

Условия настоящего договора вместе с приложениями являются публичной офертой Туроператора неограниченному кругу Турагентов, заинтересованных в приобретении туристского продукта, сформированного Туроператором по своему усмотрению или по заданию Турагентов и предлагаемого для реализации Заказчикам Турагентов на указанных в договоре условиях. Настоящий договор вместе с приложениями, являющимися его неотъемлемой частью, размещены на сайте Туроператора в сети Интернет по адресу: ____________________ ___________ в свободном общем доступе.

Акцептом настоящей оферты считается полная или частичная оплата любого туристского продукта, поступившая от Турагента в пользу Туроператора, в любой форме, как наличной, так и безналичной.

Турагентство, акцептировавшее настоящий Договор, обязано в ______-дневный срок направить в адрес Туроператора подписанный договор в двух экземплярах.

Туроператор обязан после получения подписанного агентом Договора направить в адрес Турагента один экземпляр подписанного договора в течение _________ с момента его получения от Турагента.

В случае невыполнения условий настоящего Договора, стороны будут применять условия Договора, опубликованного на сайте ____________________ ___________, в момент получения Акцепта Туроператором.

Данный договор является типовым. Туроператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящий договор путем публикации вносимых изменений или дополнений на сайте ____________________ ___________ с указанием даты публикации вносимых изменений или дополнений. Изменения и дополнения вступают в силу с момента их публикации. Вносимые изменения или дополнения к настоящему договору могут также оформляться в виде Дополнительных соглашений к настоящему Договору.

Акцептом вносимых в настоящий договор изменений или дополнений, а также Дополнительных соглашений является полная или частичная оплата любого туристического продукта, поступившая от Турагента в пользу Туроператора, в любой форме, как наличной, так и безналичной, после дня вступления в силу соответствующих изменений или дополнений, или Дополнительных соглашений.

Турагентство, акцептировавшее Дополнительные соглашения к настоящему Договору, обязано в ______-дневный срок направить в адрес Туроператора подписанное Дополнительное соглашение в двух экземплярах.

Туроператор обязан после получения подписанного Турагентом Дополнительного соглашения направить в адрес Турагента один экземпляр подписанного Дополнительного соглашения в течение _________ с момента его получения от Турагента.

В случае невыполнения условий настоящего Договора, стороны будут применять условия Договора с учетом Дополнительных соглашений, опубликованных на сайте ____________________ ___________, в момент получения Акцепта Туроператором.

Этот раздел определяет основную суть соглашения между туроператором и турагентом. Туроператор создает туристические продукты, а турагент занимается их продажей конечным клиентам. Важно понимать, что турагент действует от своего имени, но за счет туроператора, и все дополнительные расходы уже включены в вознаграждение. Договор является публичной офертой - это означает, что туроператор делает предложение неограниченному кругу потенциальных турагентов. Акцептом (принятием оферты) считается факт оплаты тура. Такой подход упрощает начало сотрудничества - не нужно каждый раз подписывать отдельный договор. Также важно отметить, что туроператор может в одностороннем порядке изменять условия договора, публикуя новые версии на своем сайте.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Продажа Турпродукта, созданного Туроператором, осуществляется Турагентом от своего имени и на основании договора о реализации туристского продукта, обязательно заключаемого с туристами или другими заказчиками в простой письменной форме и содержащим все необходимые существенные условия. Договор Турагента с клиентом (туристом), заключаемый от своего имени при реализации турпродукта, сформированного Туроператором, должен соответствовать типовому договору «О реализации туристского продукта». Типовой договор размещен на сайте Туроператора в сети Интернет по адресу: ____________________ ___________ в свободном общем доступе. В случае не заключения договора с клиентом Туроператор не может нести никакой ответственности перед клиентом Турагента. В случае заключения договора с клиентом Турагента, по форме отличающегося от типового договора, предлагаемого Туроператором, последний не может нести ответственности перед клиентом Турагента в случае несоответствия договора, заключенного Турагентом требованиям законов Российской Федерации и условиям настоящего договора между Туроператором и Турагентом. Как правило, Турагент реализует туристский продукт, сформированный Туроператором по ценам, рекомендованным Туроператором. В случае изменения Турагентом стоимости туристского продукта в сторону увеличения, Турагент несет имущественную ответственность перед туристами по претензиям последних, связанных с увеличением цены.

Потребительские характеристики и стоимость Турпродукта, особенности реализации Турпродукта, включая, но не ограничивая условия и порядок перевозки, получения виз, страхования и других дополнительных услуг отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) и на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу ____________________ ___________.

Конкретные данные турпродукта, реализуемого Турагентом туристу или другому заказчику, указываются в Заявке на бронирование (далее Заявка), которая должна содержать:

• маршрут и условия путешествия;
• место нахождения, название и категорийность (звездность) отеля, предполагаемого для проживания туристов;
• количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;
• сроки проживания в отелях;
• фамилии и имена туристов (в транскрипции по загранпаспорту), их пол, дата их рождения, гражданство, номер и сроки действия загранпаспорта;
• тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;
• ссылку на номер ценового предложения;
• необходимость страхования туристов как для предоставления медицинских услуг (медицинская страховка), так и от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховки от невыезда);
• необходимость и вид транспортной перевозки, категория проездных билетов;
• необходимость осуществления визовой поддержки;
• информацию о согласии или об отказе туриста от добровольного страхования от невыезда;
• иные условия и сведения, имеющие отношение к турпродукту.

Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии).

Заявка Турагента на турпродукт, сформированный Туроператором, является полным и безоговорочным акцептом оферты Туроператора по сформированному им турпродукту. По отправленным Туроператору заявкам, подтвержденным со стороны Туроператора, Турагент несет ответственность перед Туроператором в соответствии с разделом 5 настоящего договора.

Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Туроператором в Подтверждении Заявки (далее Подтверждение) письменно по факсу или в электронном виде, в том числе в системе бронирования онлайн на сайте Туроператора ____________________ ___________. Окончательная стоимость Турпродукта рассчитывается Туроператором и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Турагент оплачивает турпродукт Туроператору на основании счетов, выставленных к оплате отдельно по каждому приобретаемому турпродукту в сроки, указанные в Подтверждении Заявки. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в п.4 настоящего Договора.

Обязанность Туроператора предоставить турпродукт Турагенту возникает при условии оплаты согласно Подтверждения Заявки с учетом прочих положений настоящего Договора.

Порядок исполнения Турагентом поручения по реализации турпродукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Об особых условиях реализации турпродукта Туроператор письменно уведомляет об этом Турагента при направлении Подтверждения.

Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или другому заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.

С даты Подтверждения Туроператором Заявки отказ Турагента от турпродукта, в том числе путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Туроператора, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, могут повлечь за собой последствия, предусмотренные п.5 настоящего Договора.

Изменение Турагентом любых параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, изменение категории номера, отеля или сроков, может быть расценено как отказ Турагента от заказанного турпродукта и потребует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.5 настоящего Договора.

Турагент обязан в течение ______ дней с момента оплаты турпродукта предоставить Туроператору всю информацию и документы, необходимые для соблюдения правил бухгалтерской отчетности по данному договору, в том числе отчет Турагента об исполнении поручения по настоящему Договору, Акт об оказанных услугах и Счет-фактуру на сумму агентского вознаграждения. Если Турагент не является плательщиком НДС, то Счет-фактура не выставляется, при этом Турагент обязан предоставить Туроператору копию документа, удостоверяющего статус Турагента как неплательщика НДС. В случае неисполнения Турагентом предусмотренной настоящим пунктом Договора обязанности, Туроператор оставляет за собой право считать передачу турпродукта фактом реализации турпродукта на условиях купли-продажи по цене, равной сумме полученных денежных средств без учета и исчисления вознаграждения Турагента.

По настоящему договору Турагент вправе реализовывать туристскую продукцию, сформированную Туроператором, только физическим лицам, непосредственным потребителям туристских услуг (далее Туристам).

Настоящим договором не предусмотрена возможность заключения Турагентом субагентских договоров.

Этот раздел подробно описывает процесс продажи туров турагентом. Ключевой момент - турагент обязан заключать с клиентами договор по установленной туроператором форме. Это важно для защиты интересов всех сторон: туриста, турагента и туроператора. Процесс бронирования начинается с заявки, которая должна содержать полную информацию о туре и туристах. Подтверждение заявки туроператором создает юридические обязательства для турагента. Особое внимание стоит уделить срокам оплаты и документальному оформлению - несоблюдение этих требований может привести к серьезным финансовым последствиям. Также важно, что турагент не может перепродавать туры другим агентствам - работа ведется только с конечными потребителями.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Туроператор обязан:

• Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора
• Информировать Турагента в течение ______ дней с момента получения Заявки о возможности или невозможности предоставления запрашиваемого турпродукта
• В случае изменения даты вылета/прилета, отмены рейса, изменения стоимости турпродукта, изменения потребительских свойств турпродукта, незамедлительно информировать Турагента
• Предоставлять Турагенту турпродукт, соответствующий составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки
• После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы Турагенту не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия

Туроператор имеет право:

• В случае возникновения обстоятельств, не зависящих от Туроператора, производить замену туристских услуг с сохранением класса услуг или с предоставлением услуг более высокого класса без доплаты
• Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Турагента
• Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с туристом
• Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением общего объема услуг

Турагент обязан:

• Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника
• В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства согласно выставленному Счету за турпродукт
• Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов
• Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта
• Осуществлять реализацию турпродукта путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом

Турагент имеет право:

• Запрашивать и получать у Туроператора необходимую информацию
• Потребовать включить в перечень услуг услуги по содействию в заключении туристами договоров медицинского страхования
• Реализовать турпродукт по цене, превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении
• Предоставлять туристу скидки со стоимости турпродукта за счет своего вознаграждения

Этот раздел четко распределяет права и обязанности между туроператором и турагентом. Туроператор отвечает за качество тура, своевременное предоставление информации и документов. Турагент обязан правильно оформлять заявки, своевременно оплачивать туры и информировать клиентов обо всех условиях. Особенно важно, что турагент должен подробно рассказывать туристам о правилах поведения, визовых требованиях, страховках и других важных аспектах путешествия. Это помогает избежать многих проблем во время поездки. Также интересно, что турагент может устанавливать свою цену на тур (выше базовой) и оставлять разницу себе, либо предоставлять скидки за счет своего вознаграждения.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ТУРАГЕНТА

Оплата турпродукта производится Турагентом в полном объеме в течение ______ банковских дней после получения от Туроператора Подтверждения Заявки или Счета на оплату. В случае подачи Заявки Турагентом в срок менее _________ до даты начала путешествия оплата должна быть произведена в течение _________ после Подтверждения Заявки Туроператором. Иные условия оплаты указываются Туроператором в Подтверждении Заявки. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Действия банков или других организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты.

Турагент не позднее _________ после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив Туроператору платежное поручение или сообщив номер платежного поручения и дату платежа.

В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как: удорожание транспортных тарифов; изменение стоимости перелета; резкое изменение курсов валют; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей Туроператор вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается в Счете.

Тарифы, цены, вознаграждения и другие денежные обязательства по Договору выражаются в условных единицах, если иное не установлено в отдельных Приложениях к Договору. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях по курсу Центрального Банка Российской Федерации, установленному на день оплаты. Сумма в рублях исполненных обязательств является стоимостной оценкой произведенных расчетов для целей бухгалтерского и налогового учета.

Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного Туроператором Счета не допускается.

Туроператор выставляет Агенту счет без учета комиссии, и предоставляемой скидки ______ % т.е. «нетто». Агентское вознаграждение составляет ______ рублей за каждый реализованный Турпродукт и удерживается Агентом самостоятельно. В случае реализации Агентом Турпродукта на условиях более выгодных, сумма, полученная сверхстоимости тура, признается доходом Агента.

Окончательная стоимость тура, устанавливаемая Туроператором по каждому туру отдельно и определяемая при бронировании тура, указывается в Подтверждении Заявки и служит основанием для взаиморасчетов сторон. Турагент оплачивает Туроператору полную стоимость тура на основании счета, выставленного к оплате отдельно по каждому приобретаемому Туру в сроки, указанные в настоящем Договоре.

Туроператор не уплачивает Турагенту вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный турпродукт (таких как оформление документов на визу, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких услуг указывается в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента.

В случае не поступления полной оплаты заказанного Турпродукта Туроператор вправе удержать все необходимые для осуществления путешествия документы до момента поступления полной оплаты в кассу или на расчетный счет Туроператора.

Финансовая часть договора подробно описывает порядок расчетов между туроператором и турагентом. Основное правило - оплата должна производиться в строго установленные сроки, которые зависят от даты начала тура. Важно понимать, что туроператор может изменять цены в случае объективного удорожания (изменение курсов валют, транспортных тарифов и т.д.). Система вознаграждения построена по принципу «нетто» - турагент получает фиксированную сумму за каждый проданный тур и может дополнительно зарабатывать, устанавливая свою наценку. Однако за дополнительные услуги (визы, экскурсии) вознаграждение не предусмотрено. Также туроператор имеет право не выдавать документы до полной оплаты тура, что является важным инструментом контроля.

5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛЯЦИИ (ОТКАЗ) ПОДТВЕРЖДЕННОГО ТУРПРОДУКТА

При отказе Турагента от подтвержденного Туроператором турпродукта и (или) при отказе Турагента от исполнения настоящего Договора, Турагент компенсирует Туроператору все фактические расходы, связанные с таким отказом и уплачивает Туроператору неустойку в виде штрафа, размер которого, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки, составляет не менее: ____________________ ___________. В ряде случаев неустойка может отличаться от приведенной выше и оговаривается дополнительно в Подтверждении Заявки.

Турагент дополнительно (сверх неустойки) компенсирует Туроператору все расходы, вызванные отказом Турагента от комплекса услуг, а именно: стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и стоимость не подлежащих возврату билетов на чартерные или регулярные рейсы, включенные в стандартные турпакеты, во всех случаях штрафы авиакомпаний по правилам, предусмотренным перевозчиком.

Турагент уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств и выплачивается за счет Турагента. Взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Туроператора и непосредственного исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того, в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Турагента от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы и пени, выплачиваемые Туроператором своим контрагентам (иностранным и российским туроператорам и фирмам, отелям, гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам) при отказе Турагента или туриста Турагента от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Туроператора в случаях, указанных в настоящем Договоре, при изменении или расторжении настоящего Договора. Под отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (электронного) сообщения об Аннуляции Заявки, отсутствие оплаты турпродукта или иные действия (бездействие) Турагента, свидетельствующие об отказе от подтвержденного турпродукта. При отказе от турпродукта Турагент несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.

Изменение в подтвержденной заявке, например, количества туристов, типа номера, питания, средств размещения (отеля), сроков размещения и другого, оформляется новой заявкой. Если изменение удовлетворяется Туроператором и при этом не влечет за собой штрафные санкции, то туроператор вправе потребовать компенсацию из расчета ______ рублей за каждое изменение. Если внесение изменений не представляется возможным без ее аннуляции, то для Турагента наступают последствия, предусмотренные в настоящем Договоре. В случае получения запроса на модификацию подтвержденной первоначальной Заявки Туроператор имеет право: выставить к оплате дополнительный счет либо сообщить Турагенту о невозможности изменения Заявки без отказа от нее и выплаты штрафных санкций, либо аннулировать Заявку, при этом вся ответственность за аннуляцию лежит на Турагенте.

В случае, если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков тура, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). Изменение и расторжение договора о реализации турпродукта в связи с существенными обстоятельствами возможно по соглашению сторон. В случае не достижения соглашения, стороны руководствуются ст. 450-453 ГК РФ.

Это один из самых важных разделов договора, так как он регулирует ситуацию отмены туров. При отказе от подтвержденного тура турагент несет серьезные финансовые потери - он должен компенсировать туроператору все фактические расходы плюс уплатить неустойку. Размер штрафов зависит от того, за сколько дней до начала тура произошла отмена. Особенно важно, что ответственность наступает независимо от причины отмены - даже если турист заболел или ему отказали в визе. Поэтому так важно рекомендовать клиентам страхование от невыезда. Изменения в подтвержденной заявке также могут повлечь дополнительные расходы. Этот раздел четко показывает, что бронирование тура создает серьезные финансовые обязательства.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

Туроператор отвечает перед туристами или другими заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) другими заказчиками турпродукта, если федеральными законами и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств)
• за действия страховых организаций
• за действия таможенных и иммиграционных властей
• за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей
• за отсутствие у туристов проездных документов
• за неявку или опоздание туристов на регистрацию
• за несоблюдение туристами установленных авиакомпанией правил поведения
• за отсутствие у туристов оформленных заграничных паспортов
• за отказ туриста явиться на собеседование в посольство
• за подлинность и правильность оформления документов для виз
• за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста
• за искажение информации третьими лицами

При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, фактические расходы, понесенные туристом или другим заказчиком турпродукта, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы производятся страховой организацией в соответствии с условиями страхования, указанными на сайте Туроператора ____________________ ___________ (страховка от невыезда). В случае отсутствия такого страхования при отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, Турагент возмещает убытки Туроператора по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, оплаченные Туроператором третьим лицам -- своим контрагентам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа от подтвержденного турпродукта уплачивает штрафы, предусмотренные настоящим Договором. В случае отказа самого туриста от такого страхования -- возмещение убытков происходит за счет туриста, в отношении которого Турагент заключает договор. При отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, в том числе, когда въездная виза оформляется туристом самостоятельно или оформление въездной визы является обязанностью Турагента, что повлекло невозможность исполнения обязательств Туроператором, Турагент возмещает убытки Туроператора по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа от подтвержденного турпродукта уплачивает штрафные санкции, предусмотренные настоящим Договором.

Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями сторон настоящего Договора.

Туроператор не несет ответственности за односторонние действия администрации отелей без уведомления Туроператора, связанных с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Турагент должен информировать туриста о том, что в непосредственной близости от отеля могут располагаться магазины, рестораны, автостоянки, могут проходить пешеходные и автомобильные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых эффектов. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон настоящего Договора, и они не несет ответственности по данным обстоятельствам. Также Стороны не несут ответственности за погодные условия в странах пребывания.

Каждая из Сторон настоящего Договора несет персональную ответственность за техническое состояние своей электронной почты. В случае неисполнения данной обязанности все неблагоприятные последствия, включая возмещение убытков, несет на себе виновная Сторона.

В случае не соблюдения Турагентом требований к комплекту документов, предоставляемому Туроператору для оформления тура и виз, Турагент самостоятельно несет ответственность за все убытки, возникшие в связи с этим нарушением, независимо от сроков обнаружения оператором такого несоответствия.

Турагент как профессиональный участник туристического бизнеса, несет ответственность перед Туроператором, туристами и (или) другими заказчиками за негативные последствия, наступившие вследствие непредставления достоверной или представления недостоверной информации туристу и (или) другому заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также непредставление информации, указанной в настоящем Договоре.

Раздел об ответственности четко разграничивает, за что отвечает туроператор, а за что - турагент. Туроператор несет ответственность за качество основных услуг, входящих в турпакет. Однако он не отвечает за действия третьих лиц (авиакомпаний, отелей, страховых компаний, таможенных служб) и за поведение самих туристов. Особенно важно, что турагент отвечает за достоверность информации, предоставляемой туристам, и за правильность оформления документов. В случае отказа в визе вся финансовая ответственность ложится на турагента (если не была оформлена страховка от невыезда). Этот раздел подчеркивает профессиональную ответственность турагента перед клиентами и необходимость тщательной работы с документами и информацией.

7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

В случае возникновения разногласий по настоящему Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

В случае если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде ____________________ ___________.

Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) другими заказчиками турпродукта, указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий: Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) другим заказчиком Туроператору в письменной форме в течение ______ дней с момента окончания тура и подлежат рассмотрению в течение ______ дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) другого заказчика указываются:

1. фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);
2. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
3. наименование Турагента и Туроператора;
4. информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) другому заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;
5. размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) другому заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта между клиентом (туристом) и Турагентом и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) другим заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору. Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации -- гаранту, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, при наличии у него достаточных установленных законом оснований.

Претензии, поданные с нарушением настоящего Договора, Туроператором к рассмотрению не принимаются и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предъявления регрессных требований к Туроператору.

При возникновении претензий к качеству турпродукта во время путешествия турист самостоятельно или через Турагента обязан незамедлительно сообщить о них в офис Туроператора по телефонам, указанным на сайте ____________________ ___________ для их оперативного устранения.

Претензии и иски, предметом которых не является качество турпродукта, в том числе претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о турпродукте, его потребительских свойствах, в том числе информации, указанной в настоящем Договоре, предъявляются туристом и (или) другим заказчиком туристского продукта непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом.

В случае предъявления туристом или другим заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.

Этот раздел устанавливает четкий порядок решения спорных ситуаций. Все разногласия сначала должны решаться путем переговоров, затем через претензионный порядок, и только потом - в суде. Особое внимание уделяется претензиям туристов: они должны быть оформлены в письменной форме в установленные сроки и содержать всю необходимую информацию. Важно, что претензии по качеству тура направляются туроператору, а претензии, связанные с информированием клиента - турагенту. Турагент обязан включать эти условия в свои договоры с туристами. Нарушение установленного порядка рассмотрения претензий освобождает туроператора от ответственности, и все убытки несет турагент. Это подчеркивает важность соблюдения процедурных моментов.

8. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

Финансовым обеспечением Туроператора на момент заключения договора является ____________________ ___________. Информация о номере в федеральном реестре и финансовом обеспечении Туроператора публикуется на сайте Туроператора в сети Интернет по адресу: ____________________ ___________ в свободном общем доступе. Данные о финансовом обеспечении и номере в федеральном реестре могут меняться в период действия настоящего договора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Основанием для выплаты гаранта является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу либо по его поручению Турагенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору, если это явилось существенным нарушением условий Договора (неисполнение обязательств по оказанию туристам Турагента входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению, а также наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта), при наличии вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба или документа, подтверждающего отказ Туроператора возместить реальный ущерб, туристы Турагента вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту -- ____________________ ___________. К письменному требованию обязательно прилагаются: копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность; копия Договора (с предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб; копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке возместить реальный ущерб; копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску.

Сведения о финансовом обеспечении, основаниях, условиях, порядке и сроках выплат реального ущерба указаны на сайте Туроператора ____________________ ___________.

Финансовое обеспечение - это важная защита для туристов и турагентов. По российскому законодательству каждый туроператор должен иметь финансовую гарантию, которая обеспечивает возврат денег в случае невыполнения обязательств. Эта информация должна быть публично доступна на сайте туроператора. Если туроператор не выполняет свои обязательства (например, не предоставляет оговоренные услуги), туристы могут обратиться напрямую к гаранту (страховой компании или банку) для получения компенсации. Для этого нужно иметь документы, подтверждающие реальный ущерб. Это важный механизм защиты прав потребителей в туристической сфере, который дает дополнительную уверенность в надежности туроператора.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится за вычетом фактических расходов Туроператора.

Форс-мажорные обстоятельства - это ситуации, которые невозможно было предвидеть или предотвратить. К ним относятся природные катастрофы, эпидемии, теракты, военные действия, изменения законодательства и другие чрезвычайные события. В таких случаях стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств. Однако это не означает полный возврат денег - туроператор имеет право удержать фактические расходы, которые он уже понес (оплата отелей, перелетов и т.д.). Этот пункт защищает обе стороны от ситуаций, которые объективно не зависят от их воли и действий.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

Настоящий Договор вступает в действие со дня подписания обеими Сторонами и будет действовать в течение ____________________ ___________. В случае если за _________ дней до окончания срока действия настоящего договора ни одна из сторон не заявила о намерении прекратить его действие, Договор считается пролонгированным на тех же условиях, на неопределенный срок до момента, пока одна из сторон не направит уведомление о расторжении настоящего договора.

Договор действует в течение установленного срока и автоматически продлевается, если ни одна из сторон не заявила о его расторжении. Это удобно для долгосрочного сотрудничества. Для прекращения договора нужно направить уведомление в установленный срок. Такая конструкция обеспечивает стабильность отношений между туроператором и турагентом, позволяя им планировать совместную работу на перспективу.

11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

12. ПОДПИСИ СТОРОН