Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

Утверждаю

____________________ _____

(наименование организации)

____________________ _____

(должность)

____________________ _____

(ф.и.о.)

____________________ _____ г.

м.п.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Продавец непродовольственных товаров (в дальнейшем по тексту именуемый «продавец») входит в число технических исполнителей. Его принимают на должность и освобождают от нее приказом директора предприятия по рекомендации ____________________ _____.
2. На позицию продавца может быть принят кандидат, имеющий:
   • начальное профессиональное образование без требований к опыту;
   • или среднее профессиональное образование без требований к опыту;
   • или среднее (полное) общее образование, дополненное специальной подготовкой по утвержденной программе, также без требований к стажу.
3. Продавец подчиняется непосредственно ____________________ _____.
4. В процессе работы продавец должен руководствоваться:
   • действующими нормативными документами и методическими рекомендациями по профилю деятельности;
   • Уставом предприятия;
   • Правилами внутреннего трудового распорядка;
   • приказами и распоряжениями директора предприятия, а также своего непосредственного руководителя;
   • текстом данной должностной инструкции.
5. На время отсутствия продавца (отпуск, болезнь) его функции переходят к другому сотруднику, назначенному в установленном порядке. Это лицо получает соответствующие права и обязано нести ответственность за качественное выполнение порученных задач.
6. Продавец обязан знать:
   • ассортимент, классификацию, характеристики, назначение товаров, правила их использования и ухода;
   • принципы расшифровки артикулов и маркировок;
   • уровень розничных цен;
   • методы подбора, отмеривания, отреза и комплектования товаров, шкалы размеров изделий и правила их определения;
   • основные стандарты и технические условия, предъявляемые к качеству товаров, их упаковке и маркировке;
   • разновидности брака и правила обмена товаров;
   • сроки гарантийного обслуживания товаров;
   • устройство и правила эксплуатации торгового оборудования и контрольно-кассовой техники;
   • способы снижения товарных потерь, затрат труда и электроэнергии, а также повышения доходности;
   • методы активного обслуживания разных категорий покупателей с учетом их пола, возраста, осведомленности о товаре и иных особенностей;
   • актуальные модные тенденции текущего сезона;
   • основные виды сырья и материалов, используемых при производстве товаров, и способы их идентификации;
   • ключевых поставщиков товаров и специфику ассортимента и качества их продукции;
   • принципы оформления витрин;
   • методы анализа и обобщения данных о покупательском спросе;
   • порядок приемки товаров от поставщиков;
   • порядок проведения инвентаризационных мероприятий;
   • правила составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров, а также приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.

Этот раздел — основа основ. Здесь описывается, кем является продавец непродовольственных товаров в компании (технический исполнитель), кто его нанимает и кому он подчиняется. Очень важно обратить внимание на пункт о требованиях к образованию: они достаточно гибкие, что позволяет брать на работу как выпускников специальных училищ, так и людей со средним образованием, прошедших курсы. Главный акцент сделан на знаниях. Список огромный и охватывает всё: от глубокого понимания товара (ассортимент, свойства, брак, гарантии) и умения работать с покупателями до знаний по мерчандайзингу (оформление витрин), логистике (приемка товаров) и отчетности. По сути, это перечень того, что должен изучить продавец, чтобы стать профессионалом, а не просто человеком за прилавком.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Продавец обязан выполнять следующие задачи:

• Принимать товары со склада предприятия.
• Информировать администрацию о случаях поступления товара, не соответствующего указанной на нем маркировке.
• Готовить свое рабочее место к началу работы: проверять наличие и исправность торгового оборудования, инвентаря и инструментов, правильно размещать товары по группам, видам и сортам, учитывая популярность товаров и удобство доступа.
• Получать и подготавливать необходимую упаковку и упаковочные материалы.
• Готовить товары к продаже: распаковывать, собирать, комплектовать, проверять их работоспособность и внешний вид.
• Обслуживать покупателей: предлагать и показывать товары, демонстрировать их в действии, консультировать и помогать с выбором.
• Рассчитывать общую стоимость покупки и оформлять кассовый чек.
• Заполнять технические паспорта и гарантийные талоны на соответствующие товары.
• Осуществлять упаковку приобретенного товара для покупателя.
• Заниматься оформлением витрин и следить за их актуальным и привлекательным состоянием.
• Подготавливать товары к инвентаризации и принимать непосредственное участие в ее проведении.
• Контролировать своевременное пополнение товарного запаса, сохранность и исправность товаров, правильное использование оборудования, а также чистоту и порядок на своем рабочем месте.
• Осуществлять уборку нереализованных товаров и тары в конце рабочего дня.
• При необходимости работать на контрольно-кассовой машине, подсчитывать выручку (чеки/деньги) и сдавать ее в установленном порядке, сверять суммы продаж с показаниями кассовых счетчиков.
• Формировать и оформлять подарочные и праздничные наборы товаров.
• Изучать и анализировать покупательский спрос.
• Составлять и оформлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров, а также приемо-сдаточные акты.
• Разрешать спорные ситуации с покупателями в отсутствие представителей администрации магазина.
• Осуществлять наставничество и руководство в отношении продавцов более низкой квалификации и учеников.

Это самый большой и детализированный раздел, который буквально по шагам описывает рабочий день продавца. Он начинается не с продажи, а с логистики: получение товара со склада, проверка. Затем подготовка — и своего места, и самих товаров к показу. Обслуживание покупателей описано не как «продать», а как активный процесс: консультация, демонстрация, помощь. Обратите внимание на широту обязанностей: продавец здесь — это и кассир, и мерчандайзер (оформляет витрины), и товаровед (готовит к инвентаризации, составляет отчеты), и конфликт-менеджер (решает споры), и даже наставник для новичков. Такой подход показывает, что современный продавец — это многофункциональный сотрудник, от которого зависит не только выручка в момент покупки, но и общая атмосфера в магазине, наличие товара на полках и лояльность клиентов.

3. ПРАВА

Продавец имеет право:

• Ознакомиться с проектами решений руководства предприятия, которые затрагивают его сферу деятельности.
• Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением обязанностей, изложенных в данной инструкции.
• Запрашивать и получать от руководителей других подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих профессиональных задач.
• Требовать от руководства предприятия создания необходимых условий и оказания содействия для исполнения своих должностных обязанностей и реализации прав.

Этот раздел уравновешивает длинный список обязанностей. Права даны продавцу не для «привилегий», а для эффективной работы. Право знакомиться с решениями руководства помогает понимать контекст и цели. Право вносить предложения — это канал для улучшения процессов прямо «с полей», ведь продавец лучше всех видит, что нравится покупателям и что тормозит продажи. Право запрашивать информацию и требовать нормальных условий работы (исправное оборудование, достаточное освещение и т.д.) — это базовый инструмент для выполнения всех перечисленных выше обязанностей на хорошем уровне. Эти права превращают продавца из пассивного исполнителя в активного участника бизнес-процессов магазина.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец несет ответственность:

• За последствия своих решений, выходящих за рамки предоставленных ему полномочий, в соответствии с законодательством РФ, Уставом предприятия и иными нормативными актами.
• За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции, в рамках, установленных трудовым законодательством РФ.
• За совершение правонарушений в процессе своей деятельности в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• За причинение материального ущерба либо ущерба деловой репутации предприятия в рамках, установленных трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Заключительный раздел четко обозначает границы и риски. Ответственность продавца значительна, что логично, учитывая, что он работает с материальными ценностями и представляет лицо компании перед клиентом. Здесь выделены четыре ключевые зоны. Первая — ответственность за самоуправство, за решения, на которые у сотрудника не было полномочий. Вторая — за плохое выполнение своей непосредственной работы (например, хамство, ошибки в отчетах). Третья и четвертая — самая серьезная: за правонарушения (например, обман покупателя) и за причиненный компании ущерб (например, порча товара по небрежности) или вред репутации (крупный скандал с клиентом). Этот раздел напоминает, что работа с деньгами и людьми требует высокой степени осознанности и дисциплины.

5. ПРОЧЕЕ

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения на территории РФ.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

____________________ _____ / ____________________ _____ /

(ф.и.о.) / (подпись)

С должностной инструкцией ознакомлен

____________________ _____ / ____________________ _____ /

(ф.и.о.) / (подпись)