Заявление в Роспотребнадзор о продаже товаров ненадлежащего качества
Описание документа
Заявление в Роспотребнадзор о реализации товаров ненадлежащего качества - это официальная жалоба в контролирующий орган на продавца, который торгует некачественными товарами. Этот документ необходим, когда вы столкнулись с покупкой бракованного товара и продавец отказывается выполнять ваши законные требования по замене, ремонту или возврату денег.
Такой документ подается, когда мирные переговоры с продавцом не принесли результата, и вы хотите привлечь внимание государственного органа к нарушениям прав потребителей. Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки торговых точек и применять меры к недобросовестным продавцам.
Когда подается заявление в Роспотребнадзор
Заявление в Роспотребнадзор подается в нескольких основных случаях:
- Вы купили товар с недостатками или браком
- Продавец отказался принимать товар обратно или производить обмен
- Магазин не реагирует на ваши письменные претензии
- Продавец продолжает продавать некачественные товары другим покупателям
- Вы хотите привлечь внимание к систематическим нарушениям в работе магазина
- Необходимо официальное вмешательство контролирующего органа
Подавать заявление можно после того, как вы попытались решить проблему непосредственно с продавцом и получили отказ или не получили ответа на свою претензию.
Что считается товаром ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается продукция, которая:
- Имеет или брак
- Не соответствует заявленным характеристикам
- Сломалась в течение гарантийного срока
- Имеет скрытые недостатки, которые проявились позже
- Не соответствует описанию на упаковке или в инструкции
- Представляет опасность для жизни и здоровья потребителей
Даже если товар был в употреблении, он должен выполнять свои основные функции в течение установленного срока службы или гарантии.
Какие права есть у потребителя
По закону "О защите прав потребителей" у вас есть несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в товаре:
- Потребовать замены на такой же товар этой же марки
- Попросить замены на аналогичный товар другой марки с пересчетом цены
- Потребовать соразмерного уменьшения цены
- Настаивать на бесплатном недостатков
- Потребовать возврата уплаченных денег
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить одно из ваших требований по вашему выбору.
Как правильно составить заявление
В заявлении необходимо описать всю ситуацию:
В шапке документа укажите полное наименование территориального управления Роспотребнадзора по вашему региону. Адрес можно найти на официальном сайте службы. Указывайте то отделение, которое находится по месту нахождения продавца или по месту вашего жительства.
В качестве заявителя укажите свои данные полностью: ФИО, адрес, телефон для связи. Это необходимо для того, чтобы с вами могли связаться для уточнения информации и сообщить о результатах проверки.
В описании покупки точно укажите дату, место, наименование товара и его стоимость. Приложите копии документов, подтверждающих покупку - чеки, гарантийные талоны, квитанции.
Какие документы приложить к заявлению
К заявлению обязательно прилагается пакет документов:
- Копии документов о покупке (чеки, квитанции, гарантийные талоны)
- Копия претензии к продавцу с отметкой о вручении
- Ответ продавца (если был получен)
- Фотографии или видео, демонстрирующие недостатки товара
- Акт экспертизы (если проводилась)
- Копия паспорта заявителя
- Доверенность (если действует представитель)
Все копии должны быть четкими и читаемыми. Рекомендуется составить опись прилагаемых документов.
Что происходит после подачи заявления
После получения вашего заявления Роспотребнадзор:
- Регистрирует обращение в течение 3 дней
- Рассматривает заявление в течение 30 дней
- Может провести внеплановую проверку продавца
- Выдает предписание об устранении нарушений
- Может привлечь продавца к административной ответственности
- Направляет вам официальный ответ о результатах проверки
В случае выявления нарушений Роспотребнадзор может наложить на продавца штраф и обязать его выполнить ваши требования.
Важные моменты при обращении в Роспотребнадзор
При подаче заявления учитывайте несколько ключевых моментов:
- Соблюдайте досудебный порядок - сначала направьте претензию продавцу
- Сохраняйте все документы и доказательства
- Указывайте в заявлении только достоверные факты
- Подавайте заявление в течение гарантийного срока или срока службы товара
- Имейте в виду, что Роспотребнадзор не взыскивает деньги в вашу пользу
- При отказе Роспотребнадзора можно обратиться в суд
Правильно составленное заявление в Роспотребнадзор является эффективным инструментом защиты ваших прав как потребителя и помогает пресекать нарушения в сфере торговли.
ЗАЯВЛЕНИЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Адресат заявления
В
____________________ ____________________ __________________
(наименование территориального органа Роспотребнадзора)
адрес: ____________________ ____
В этом разделе указывается конкретное отделение Роспотребнадзора, в которое направляется заявление. Нужно написать полное официальное название территориального управления по вашему региону или городу. Также указывается юридический адрес этого учреждения. Правильное указание адресата важно для того, чтобы жалоба была рассмотрена по существу и в установленные законом сроки. Обычно заявление подается в отделение по месту нахождения продавца или по месту вашего жительства.
Информация о заявителе
от
____________________ ____________________ __________________
(Ф.И.О. потребителя)
адрес: ____________________ ____ ,
телефон: ____________________ ____ , факс: ____________________ ____ ,
эл. почта: ____________________ ____
Здесь заполняются ваши личные данные как потребителя: фамилия, имя, отчество полностью, адрес для корреспонденции, контактный телефон, при наличии - факс и адрес электронной почты. Эти сведения необходимы для связи с вами в процессе рассмотрения заявления, для уточнения информации и направления ответа по результатам проверки. Указывайте актуальные контактные данные, чтобы не пропустить важные уведомления от Роспотребнадзора.
Описание ситуации с покупкой
____________________ ____ г. заявитель приобрел у ____________________ ____ (наименование или Ф.И.О. продавца) в ____________________ ____ , расположенном по адресу: ____________________ ____ , следующие товары ____________________ ____________________ __________________ по цене ____________________ ____ ( ____________________ ____ ) рублей, что подтверждается ____________________ ____ .
В этой части документа подробно описывается ситуация с покупкой товара. Указывается точная дата приобретения, наименование магазина или продавца, адрес торговой точки, перечень купленных товаров и их стоимость. Также указывается документ, подтверждающий покупку - обычно это кассовый или товарный чек, гарантийный талон или другой документ. Эта информация устанавливает факт совершения покупки и формирует доказательную базу для дальнейших требований.
Описание недостатков товара
Вместе с тем приобретенные товары, а именно: ____________________ ____ , оказались ненадлежащего качества, что выражается в ____________________ ____ и подтверждается ____________________ ____ .
Здесь подробно описываются обнаруженные недостатки товара. Нужно четко указать, какие именно товары имеют дефекты, в чем конкретно выражаются эти недостатки (не работает, сломался, имеет производственные дефекты и т.д.), и какими документами или доказательствами это подтверждается. Это может быть акт экспертизы, фотографии, видеофиксация, свидетельские показания или другие доказательства. Чем подробнее и конкретнее описание, тем выше шансы на успешное рассмотрение жалобы.
Информация о предварительном обращении к продавцу
Требование заявителя от " ____________________ ____ " ____________________ ____ г. прекратить реализацию товаров ненадлежащего качества, а также ____________________ ____ (заменить товары/соразмерно уменьшить покупную цену/возвратить уплаченную за товары сумму с возмещением убытков, причиненных вследствие продажи заявителю товаров ненадлежащего качества) ____________________ ____ (наименование/Ф.И.О. продавца) добровольно не удовлетворил, сославшись на ____________________ ____ (или: осталось без ответа), что подтверждается ____________________ ____________________ __________________ .
В этом разделе описывается ваша попытка досудебного урегулирования спора. Указывается дата предъявления претензии продавцу, суть ваших требований (замена товара, уменьшение цены, возврат денег и т.д.), реакция продавца на ваше обращение. Также указываются доказательства того, что вы обращались к продавцу - копия претензии, отметка о вручении, ответ продавца (если был). Этот этап обязателен перед обращением в Роспотребнадзор, так как демонстрирует, что вы пытались решить проблему мирным путем.
Информация о продолжении нарушений
В настоящее время ____________________ ____ (наименование/Ф.И.О. продавца) продолжает реализацию товаров ненадлежащего качества, что подтверждается ____________________ ____ .
Здесь указывается, что нарушения со стороны продавца продолжаются, и он по-прежнему продает некачественные товары другим потребителям. Это важный момент, так как Роспотребнадзор занимается не только защитой прав конкретного потребителя, но и пресечением нарушений в целом. Укажите, какими доказательствами подтверждается продолжение нарушительной деятельности - это могут быть свидетельские показания, новые факты покупок, информация от других потребителей и т.д.
Просьба о проведении проверки
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322, просьба провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества.
Это основная часть заявления, где формулируется конкретная просьба к Роспотребнадзору. Ссылки на нормативные акты обосновывают правомерность вашего обращения и полномочия Роспотребнадзора на проведение проверки. Четко сформулируйте, что именно вы просите сделать - провести проверку факта реализации некачественных товаров. Эта часть должна логически вытекать из всего предыдущего описания ситуации.
Перечень прилагаемых документов
- Документы, подтверждающие приобретение заявителем товаров.
- Документы, подтверждающие, что товары, приобретенные заявителем, ненадлежащего качества.
- Копия требования заявителя от " ____________________ ____ " ____________________ ____ г.
- Доказательства отказа продавца удовлетворить требования заявителя.
- Документы, подтверждающие продолжение реализации товаров ненадлежащего качества.
- Доверенность представителя от " ____________________ ____ " ____________________ ____ г. N ____________________ ____ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.
В этом разделе перечисляются все документы, которые прилагаются к заявлению. Это самый важный часть процесса, так как именно документы подтверждают все изложенные в заявлении факты. Рекомендуется приложить копии всех имеющихся документов, сохранив у себя оригиналы. Чем полнее пакет документов, тем больше шансов на положительный исход рассмотрения вашего заявления. Все копии должны быть четкими и читаемыми.
Подпись и дата
«___» ________________ 2025
Заявитель:
____________________ ____ / ____________________ ____ /
В завершающей части документа ставится дата подачи заявления и личная подпись заявителя. Дата указывается текущая на момент подачи документов. Подпись должна быть собственноручной. Если заявление подается через представителя, необходимо приложить нотариально заверенную доверенность. Рекомендуется подавать заявление в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приеме оставить у себя в качестве доказательства обращения.
Скачать документ
Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.