Заявление на обмен товара в магазине
Описание документа
Данный документ представляет собой заявление покупателя на обмен товара надлежащего качества. Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право в течение 14 дней с момента приобретения непродовольственного товара обменять его на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это право позволяет потребителям делать более осознанные покупки и исправлять ошибки, совершенные при выборе товара.
Заявление на обмен товара составляется в случаях, когда покупатель хочет заменить приобретенный товар на аналогичный, но с другими характеристиками. Важно понимать, что это право распространяется только на товары надлежащего качества - без дефектов, повреждений, следов использования. Товар должен сохранять свой первоначальный вид, фабричные ярлыки и пломбы, а также иметь все комплектующие и упаковку.
При составлении заявления необходимо указать полные паспортные данные покупателя, адрес проживания, а также подробные сведения о приобретенном товаре: дату покупки, реквизиты документа, подтверждающего покупку (чек, товарный чек, гарантийный талон), наименование товара и его стоимость. Чем более подробно описан товар, тем проще продавцу идентифицировать его и провести процедуру обмена.
В заявлении обязательно указывается причина обмена. Это может быть неподходящий размер, цвет, фасон, комплектация или другие параметры, которые не позволяют использовать товар по назначению. Причина должна быть конкретной и соответствовать перечню, установленному законодательством. Нельзя требовать обмена товара по причинам, не предусмотренным законом.
Покупатель вправе просить замены товара именно на аналогичный - то есть на такой же товар, но с другими характеристиками. Если в момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны быть возвращены в течение трех дней с момента возврата товара.
Важно отметить, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ и включает предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, текстильные товары, автомобили, технически сложные товары бытового назначения и другие. Перед составлением заявления на обмен стоит убедиться, что приобретенный товар не входит в этот список.
Заявление подается в магазин, где был приобретен товар. Лучше составить его в двух экземплярах - один остается у продавца, второй с отметкой о принятии хранится у покупателя. Это служит доказательством факта обращения и соблюдения установленных сроков.
Продавец обязан рассмотреть заявление и либо произвести обмен товара, либо вернуть денежные средства. В случае отказа или затягивания процедуры покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Правильно составленное заявление является важным документом в таких спорах и помогает доказать правомерность требований потребителя.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОБМЕН ТОВАРА
______
от покупателя
______
(паспорт серии ______ №______
выдан ______),
проживающего по адресу:
______
ПРОСЬБА ОБ ОБМЕНЕ ТОВАРА
Заявление на обмен товара
Прошу обменять приобретенный мною ______ года товар по ______ №______ от ______ года, а именно:
-- ______ на аналогичный товар ______
В этом разделе содержится основная просьба покупателя об обмене приобретенного товара. Указывается точная дата покупки, реквизиты документа, подтверждающего покупку (чек, товарный чек, гарантийный талон), а также подробное описание самого товара. Покупатель просит заменить товар на аналогичный - то есть на такой же товар с теми же характеристиками, размером, цветом или другими параметрами. Это право потребителя закреплено в Законе о защите прав потребителей, который позволяет в течение 14 дней с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
ПРИЧИНА ОБМЕНА И АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ВАРИАНТ
Причина обмена: ______ ______.
Если аналогичный товар отсутствует, прошу вернуть мне стоимость товара в сумме ______ (______) руб.
В этой части заявления покупатель указывает конкретную причину, по которой он хочет обменять товар. Это может быть неподходящий размер, цвет, фасон, комплектация или другие характеристики, которые не позволяют использовать товар по назначению. Важно, что товар должен быть надлежащего качества - без дефектов и повреждений. Также покупатель предусматривает альтернативный вариант на случай, если в магазине не окажется аналогичного товара для обмена. В этом случае он просит вернуть полную стоимость покупки. Это право также гарантировано законодательством - если в момент обращения у продавца нет аналогичного товара, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Сумма возврата указывается цифрами и прописью для исключения возможных ошибок и разночтений.
ПОДПИСЬ И ДАТА
______ / ______
«______» ______ 2025 г.
Завершающая часть документа содержит личную подпись покупателя и дату составления заявления. Подпись подтверждает добровольность обращения и согласие с условиями обмена или возврата товара. Дата составления заявления имеет важное юридическое значение, поскольку право на обмен товара действует в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения. Правильно оформленные подпись и дата придают документу официальный характер и являются обязательными реквизитами для его принятия к рассмотрению продавцом. После подачи заявления продавец обязан рассмотреть его в установленные сроки и либо произвести обмен товара, либо вернуть денежные средства, если аналогичный товар отсутствует в продаже.
Скачать документ
Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.