Технические требования к статьям для справочно-информационной системы

Описание документа

Когда компания разрабатывает сложный программный продукт, веб-сервис или приложение, часто возникает необходимость снабдить его встроенной справочной системой, базой знаний или подробной документацией. Это может быть раздел «Помощь», «Часто задаваемые вопросы», «Руководство пользователя» или справочник по функционалу. Созданием текстового наполнения для таких разделов обычно занимаются не разработчики, а специально привлеченные авторы, копирайтеры или технические писатели. Чтобы их работа была эффективной, а результат – качественным и единообразным, заказчик (разработчик продукта) должен четко сформулировать свои ожидания. Именно для этого и предназначен документ «Технические требования к статьям для справочно-информационной подсистемы продукта».

По своей сути, это – техническое задание (ТЗ) для контент-мейкеров. Оно является приложением к основному договору на оказание услуг по написанию текстов и детализирует, как именно должны выглядеть материалы. Без таких требований каждый автор будет писать в своем стиле, разном объеме, с разным количеством картинок, что приведет к хаосу в финальной справочной системе и плохому пользовательскому опыту.

Давайте разберем, что означают пункты этого лаконичного, но важного документа:

1. Объем статей. Это одно из самых важных ограничений. Заказчик определяет максимально допустимый размер текста. Он может быть указан в знаках (с пробелами или без), в печатных страницах (формат А4) или в словах. Ограничение по объему помогает поддерживать единый стандарт: не допускать слишком коротких, непонятных статей или, наоборот, чрезмерно пространных текстов, которые утомят пользователя. Это также помогает автору планировать свою работу и структурировать информацию.
2. Количество иллюстраций. Визуальный контент (скриншоты интерфейса, схемы, диаграммы, графики) часто критически важен для понимания инструкций. Однако бесконтрольное добавление картинок может перегрузить систему и усложнить ее поддержку. Данный пункт устанавливает лимит, например, «не более 5 иллюстраций на статью». Это заставляет автора тщательно отбирать самые наглядные и необходимые изображения.
3. Соответствие общей информации в Продукте. Это требование к содержательной согласованности. Все статьи в справочной системе должны быть выдержаны в единой стилистике, терминологии и логике. Они не должны противоречить друг другу или основной документации продукта. Например, если в интерфейсе кнопка называется «Экспорт», то и в статье она должна именоваться «Экспорт», а не «Выгрузка данных». Это обеспечивает целостность восприятия продукта пользователем.
4. Обоснованность и достоверность данных. Самый принципиальный пункт, касающийся качества контента. Справочная информация должна быть точной и проверенной. Автор обязан опираться на надежные источники: официальную документацию, техзадания, консультации с разработчиками. По требованию заказчика автор должен быть готов предоставить список этих источников (библиографические ссылки). Это защищает заказчика от публикации ошибочных или «выдуманных» инструкций, которые могут навредить репутации продукта и вызвать недовольство клиентов.

Кто и как использует этот документ? Прежде всего, это инструмент для менеджера проекта или заказчика. Перед началом работы с авторами они заполняют конкретные цифры в пунктах 1 и 2, исходя из возможностей своей платформы и потребностей пользователей. Затем документ становится неотъемлемой часть договора. Для автора эти требования – четкий гайд, который помогает избежать переделок и конфликтов на этапе приемки работы. Если автор сдал статью, которая нарушает установленные лимиты по объему или количеству картинок, или содержит непроверенные данные, заказчик вправе вернуть ее на доработку на законных основаниях, ссылаясь на подписанное приложение.

Таким образом, данный шаблон – это простой, но мощный инструмент стандартизации и контроля качества контента. Он экономит время и нервы обеим сторонам, делая процесс создания справочной системы предсказуемым и профессиональным.

Скачать документ

Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.

Похожие документы