Как вернуть предоплату за товар, который не доставили

Если продавец получил предоплату и нарушил согласованный срок передачи товара, статья 23.1 позволяет выбрать новый срок либо возврат предоплаты. Это процедура для потребительской покупки, а не договор поставки между компаниями. Уже полученный товар с дефектом возвращают по другому основанию.

1. Подтвердите срок 2. Найдите продавца 3. Сделайте выбор 4. Проверьте дополнительные суммы 5. Если деньги не вернули

1. Подтвердите срок

Сохраните заказ, согласованную дату передачи и подтверждение предоплаты.

  • Отделите ориентировочную рекламу от условия конкретной покупки.
  • Если продавец переносил срок, сохраните переписку и проверьте, соглашались ли вы с изменением.
  • Зафиксируйте сумму, уже внесённую за товар, отдельно от других услуг.

2. Найдите продавца

Проверьте наименование и реквизиты в чеке и заказе.

  • Площадка, банк, курьер и продавец выполняют разные функции. Не направляйте всё требование только перевозчику.
  • Если платформа является владельцем агрегатора, её возможные обязанности проверяются дополнительно, а не вместо ответственности продавца.
  • Сохраните карточку заказа до изменения статуса или удаления товара.

3. Сделайте выбор

Направьте требование передать товар в новый срок либо вернуть предоплату за непереданный товар.

  • Для возврата укажите заказ, нарушенный срок, сумму и реквизиты для перечисления.
  • Статья 23.1 предусматривает удовлетворение соответствующего требования о возврате в течение десяти дней со дня предъявления.
  • Не оставляйте в обращении только вопрос «когда доставка», если решили отказаться и вернуть деньги.

4. Проверьте дополнительные суммы

Неустойку и убытки рассчитывают отдельно от самой предоплаты.

  • Для неустойки по статье 23.1 учитывают размер предоплаты, период просрочки и установленный предел.
  • Не применяйте к этому случаю произвольный процент от полной цены заказа.
  • Сохраните подтверждение расходов, которые связываете с задержкой. Само неудобство не подтверждает их размер.

5. Если деньги не вернули

Сравните ответ с направленным требованием и банковской выпиской.

  • При частичном возврате уменьшите остаток и зафиксируйте непогашенную сумму.
  • Если продавец ссылается на вину покупателя или непреодолимую силу, запросите конкретные обстоятельства.
  • Для дальнейшего спора подготовьте заказ, платёж, срок и доказательство получения требования.

Что делать дальше

Подготовить претензию о возврате Подготовить претензию о возврате Когда можно вернуть оплату доставки товара Открыть: Когда можно вернуть оплату доставки товара

На что обратить внимание

  • Для потребительских отношений в России. Материал справочный; основание, сроки и применимые нормы зависят от договора и обстоятельств. Не заменяет индивидуальную правовую оценку.

FAQ

Это подходит для поставки товара моей компании?

Не напрямую. Здесь рассматривается гражданин-потребитель, приобретающий товар для личных нужд. Коммерческая поставка регулируется иначе.

Если вещь уже передали с дефектом, использовать статью 23.1?

Сам недостаток полученного товара имеет другие основания защиты. Сначала отделите просрочку передачи от качества покупки.

Нормативная основа