Претензия о возврате денег за некомплектный товар и неустойке

Описание документа

Что такое претензия за некомплектный товар?

Эта претензия используется, когда вы получили от поставщика товар, в котором отсутствуют некоторые компоненты, детали или части, обязательные для полноценного использования. Некомплектность - это серьезное нарушение условий поставки, которое делает товар непригодным для использования по назначению. В отличие от брака, когда товар имеет качества, при некомплектности качество имеющихся компонентов может быть хорошим, но из-за отсутствия некоторых частей товар нельзя использовать.

Например, вы заказали компьютерный комплект, но получили системный блок без монитора и клавиатуры; или приобрели мебельный гарнитур, в котором отсутствуют некоторые полки и крепежные элементы. В таких ситуациях вы вправе требовать не только возврата денег, но и компенсации убытков.

Чем некомплектность отличается от недопоставки?

Важно различать эти два понятия:

Некомплектность: Отсутствие отдельных частей в составе одного товара или комплекта. Например, в наборе инструментов нет отвертки, в комплекте мебели нет крепежа.
Недопоставка: Непоставка отдельных товарных позиций из заказа. Например, вы заказали 100 единиц товара, а получили 80.

Правовые последствия этих нарушений могут различаться, поэтому важно правильно квалифицировать нарушение в претензии.

Когда можно предъявлять такую претензию?

Отсутствие обязательных компонентов: В товаре нет деталей, без которых он не может функционировать
Неполный комплект: В набор не входят все заявленные элементы
Отсутствие документации: Нет инструкций, гарантийных талонов, сертификатов
Несоответствие упаковки: Упаковка повреждена или не обеспечивает сохранность недостающих элементов
Нарушение стандартов: Поставка не соответствует требованиям ГОСТ, ТУ или договорным условиям

Какие требования можно включить в претензию?

При некомплектности поставки вы можете требовать:

Возврат уплаченных сумм: Полный возврат денег за некомплектный товар
Неустойку: Компенсацию за просрочку исполнения обязательств
Штраф: Дополнительное финансовое взыскание согласно договору или закону
Возмещение убытков: Компенсацию дополнительных расходов, вызванных некомплектностью
Доукомплектование: Поставку недостающих элементов (если это еще актуально)

Как правильно оформить акт приемки?

Акт приемки - ключевой документ для доказательства некомплектности:

Составьте комиссию: Включите в комиссию нескольких сотрудников с разных должностей
Проверьте упаковку: Зафиксируйте состояние упаковки, наличие пломб
Сверьте с документами: Сравните фактическое наличие с данными накладной
Сфотографируйте: Сделайте фото недостающих элементов и общего вида
Укажите конкретику: Четко опишите, каких именно элементов не хватает
Подпишите всеми членами комиссии: Без подписей акт не имеет силы

Какие документы нужно приложить к претензии?

Акт приемки: Основной документ, подтверждающий некомплектность
Накладные: Документы на получение товара
Платежные документы: Подтверждение оплаты товара
Договор поставки: Определяет условия комплектности
Спецификации: Перечень обязательных компонентов
Фотографии: Визуальное подтверждение некомплектности
Переписку: Документы о попытках урегулирования спора

Как рассчитать сумму требований?

При расчете требований учитывайте:

Стоимость некомплектного товара: Полная сумма оплаты за товар с недостающими элементами
Неустойку: Рассчитывается по ставке, указанной в договоре, или по закону
Штраф: Обычно составляет процент от стоимости некомплектного товара
Дополнительные расходы: Затраты на экспертизу, хранение, транспортировку

Что делать, если поставщик игнорирует претензию?

Если в установленный срок (обычно 10-30 дней) поставщик не удовлетворил требования, можно:

Обратиться в суд: Подать исковое заявление о взыскании денежных средств
Направить повторную претензию: С уведомлением о намерении обратиться в суд
Обратиться в Роспотребнадзор: Если вы потребитель, а не предприниматель
Инициировать проверку: Обратиться в органы защиты прав потребителей

Особенности для разных видов товаров

Техника: Отсутствие кабелей, инструкций, гарантийных талонов
Мебель: Нехватка крепежных элементов, декоративных деталей
Оборудование: Отсутствие запасных частей, инструментов для монтажа
Строительные материалы: Неполные комплекты крепежа, фурнитуры
Программное обеспечение: Отсутствие лицензионных ключей, документации

Профилактика проблем с некомплектностью

Чтобы избежать ситуаций с некомплектными поставками:

Детализируйте спецификации: Четко прописывайте состав комплекта в договоре
Проводите входной контроль: Организуйте систему проверки поступающих товаров
Требуйте маркировки: Каждый компонент должен иметь маркировку и номер
Обучайте персонал: Научите сотрудников правильно проводить приемку
Ведите документацию: Систематически храните все документы по поставкам

Претензия о возврате денег за некомплектный товар - это эффективный инструмент защиты ваших финансовых интересов при недобросовестных поставках. Правильно составленный документ с полным пакетом подтверждений позволяет в большинстве случаев урегулировать спор на досудебной стадии и избежать длительных судебных разбирательств.

ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННЫХ СУММ ЗА НЕКОМПЛЕКТНУЮ ПРОДУКЦИЮ (ТОВАРЫ), УПЛАТЕ НЕУСТОЙКИ И ВЗЫСКАНИИ ШТРАФА

кому

______

от

______

Факт поставки и оплаты

По ______ накладной №______ от «___» _________ 2025 г. в наш адрес вами была поставлена продукция (товар) ______ на сумму ______ рублей.

Груз прибыл в ______ вагоне (контейнере) за пломбами ______ в ______ упаковке.

Ваш счет №______ от «___» _________ 2025 г. оплачен полностью.

В этом разделе констатируется факт: вы получили товар от поставщика и полностью его оплатили. Указываются все основные реквизиты сделки - номер накладной, дата поставки, сумма оплаты. Также описываются условия доставки - тип транспорта, состояние упаковки, наличие пломб. Эта информация важна для доказательства того, что товар был получен именно в том виде, в котором его отправил поставщик, и недостача комплектующих не связана с действиями транспортной компании или получателя.

Выявленные нарушения

При приемке ______ установлено, что вами не поставлены ______ , входящие в комплект согласно ______ . Доукомплектование вами не произведено.

Здесь констатируется основной недостаток поставки - некомплектность. Указывается, какие именно детали, части или компоненты отсутствуют в поставленном товаре. Подчеркивается, что эти элементы должны были быть в составе товара согласно документации, спецификации или договору. Также отмечается, что поставщик не выполнил свое обязательство по доукомплектованию товара после выявления недостачи. Это ключевое нарушение, которое дает право требовать возврата денег и компенсаций.

Требования к поставщику

На основании п. п. 59 (52) Положения о поставках продукции производственно-технического назначения (товаров народного потребления) предлагаем Вам: перечислить на наш расчетный счет №______ в ______ стоимость оплаченной некомплектной продукции (товара) на сумму ______ рублей, неустойку в сумме ______ рублей, поскольку поставка некомлектной продукции (товаров) не засчитывается в счет исполнения обязательств по договору, и, кроме того, штраф в размере ______% стоимости некомлектной продукции, включая стоимость недостающих частей в сумме ______ рублей, а всего ______ рублей.

В этом разделе формулируются конкретные финансовые требования к поставщику. Основное требование - возврат денег за некомплектный товар, поскольку поставка в неполном составе не считается надлежащим исполнением обязательств. Дополнительно требуются неустойка (денежная компенсация за нарушение сроков или условий договора) и штраф (дополнительное финансовое взыскание). Суммы рассчитываются на основании условий договора или норм закона. Важно, что некомплектная поставка вообще не засчитывается как выполнение обязательств.

Предупреждение о принудительном взыскании

При неполучении денег в претензионный срок указанная сумма будет взыскана в принудительном порядке через арбитраж.

Это заключительная часть претензии, которая содержит предупреждение о возможных судебных действиях в случае отказа добровольно удовлетворить требования. Указывается, что если поставщик не вернет деньги в установленный претензией срок, вопрос будет передан в арбитражный суд для принудительного взыскания. Такое предупреждение часто побуждает контрагента к досудебному урегулированию спора, поскольку судебные разбирательства связаны с дополнительными расходами и потерей времени.

Приложения к претензии

Приложения:

Акт приемки продукции №______ от «___» _________ 2025 г. (или акт Бюро товарных экспертиз).
Удостоверение представителя ______ №______ от «___» _________ 2025 г.
Накладная №______ от «___» _________ 2025 г.
Платежное требование №______ от «___» _________ 2025 г. с подтверждением банка об его оплате.
Выписка из ГОСТа, прейскуранта, договора.
Пломба отправителя (железной дороги) -- исправная.
Расчет суммы неустойки.
Другие документы, обосновывающие претензию (повагонная ведомость, упаковочные ярлыки и т.д.) всего на ______ листах.

В этом разделе перечисляются все документы, которые прилагаются к претензии и подтверждают обоснованность требований. Это самый важный элемент претензии - без документального подтверждения ваши требования могут быть легко отклонены. В список входят акты приемки, подтверждающие некомплектность; платежные документы, доказывающие факт оплаты; договоры и спецификации, определяющие обязательный комплект поставки; расчеты сумм требований. Каждый документ должен быть properly оформлен и содержать все необходимые реквизиты.

______ / ______

«___» ___________ 2025 г.

Скачать документ

Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.