Претензии и жалобы
Содержание
Претензия или жалоба должна ясно показывать нарушение, требования заявителя и доказательства, на которые он ссылается.
Что включить в претензию
Опишите стороны, договор или событие, нарушение, доказательства, требования, срок ответа и приложения.
Что приложить
Договор, акт, счет, переписку, платежные документы, фото, уведомления и иные подтверждения позиции.
Типичные ошибки
Слишком общие требования, отсутствие доказательств, неверный адресат и пропущенные сроки.
Связанные ситуации
Открыть сценарий или проверку по теме страницы.
ОткрытьЧек-лист реквизитов документаОткрыть сценарий или проверку по теме страницы.
ОткрытьСрок ответа на претензиюОткрыть сценарий или проверку по теме страницы.
ОткрытьСписок документов для сделкиОткрыть сценарий или проверку по теме страницы.
ОткрытьFAQ
Нужна ли претензия перед судом?
Во многих случаях претензионный порядок обязателен, но это зависит от спора и договора.
Какой срок ответа указывать?
Ориентируйтесь на договор, закон или разумный срок для конкретной ситуации.
Можно ли отправить претензию по электронной почте?
Можно, если такой способ согласован или позволяет подтвердить отправку и получение.