Письмо на возврат товара поставщику | Образец заявления 2025
Описание документа
Письмо на возврат товара поставщику: как составить и подать правильно
Купили вещь, а она не подошла по размеру, цвету или просто разонравилась? По закону "О защите прав потребителей" у вас есть право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение 14 дней. Но просто прийти с вещью и чеком часто недостаточно – многие продавцы требуют письменное заявление. Именно для таких случаев и нужен образец письма на возврат товара поставщику (продавцу). Это официальный документ, который четко фиксирует ваше требование и защищает ваши права. Давайте разберемся, как его составить, чтобы не было отказа.
В каких случаях можно вернуть товар?
Важно понимать разницу между возвратом товара надлежащего качества и возвратом бракованного товара. Данный шаблон предназначен именно для первой ситуации – когда с товаром все в порядке (он не сломан, не испорчен), но он вам не подошел. Закон позволяет вернуть такой товар, если он не входит в специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату (например, нижнее белье, лекарства, технически сложные товары бытового назначения). Основные причины для возврата:
- Не подошел по размеру, росту, габаритам.
- Не подошел по фасону, форме, цвету.
- Не подошел по комплектации (например, хотели другую конфигурацию).
Для бракованного товара (с дефектами) процедура и формулировки в претензии будут другими.
Пошаговый разбор шаблона письма на возврат
Шаг 1: Кому и от кого – реквизиты
В верхней части письма указывается адресат (руководитель организации-продавца) и ваши полные данные. Зачем так подробно? Магазину нужно точно знать, кто предъявляет требование, для возврата денег на правильные реквизиты и для отражения операции в бухгалтерском учете. Паспортные данные требуются для идентификации. Контактный телефон необходим для связи, если возникнут вопросы.
Шаг 2: Детали покупки – что, где, когда и почем
Здесь вы описываете покупку так, чтобы сотрудник магазина мог легко ее найти в базе. Укажите:
Дату: Число, месяц, год.
Место: Название магазина, адрес (если знаете).
Товар: Наименование, артикул (если есть), основные характеристики (цвет, размер, модель).
Стоимость: Сумма цифрами и прописью.
Подтверждающий документ: Кассовый или товарный чек. Без чека вернуть товар сложнее, но возможно – можно ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки.
Чем точнее описание, тем меньше вопросов у продавца.
Шаг 3: Причина возврата и состояние товара – ключевой момент
Это самый важный блок с точки зрения соблюдения закона. Вы должны четко указать причину, по которой товар не подошел (например, "не подошел по размеру, требуется меньший"). И самое главное – подтвердить, что товарный вид и потребительские свойства сохранены. Это означает:
- Товар не был в употреблении.
- На нем нет следов носки, использования, царапин, пятен.
- Сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы.
- Есть оригинальная упаковка (коробка, пакет) в хорошем состоянии.
Если товарный вид нарушен (например, вы оторвали бирку или потерли упаковку), продавец имеет полное право отказать в возврате. Будьте внимательны!
Шаг 4: Отсутствие обмена – условие для возврата денег
Закон говорит: сначала вам должны предложить обмен на аналогичный товар. И только если нужного товара для обмена нет в день вашего обращения, вы можете требовать деньги назад. В письме вы констатируете, что на момент обращения подходящего для обмена товара в продаже не было. На практике это означает, что вы либо уже пытались обменять, но вам сказали, что такого размера/цвета нет, либо вы точно знаете, что его нет. Если товар для обмена есть, а вы все равно хотите деньги, продавец может настоять на обмене.
Шаг 5: Ссылка на закон и прямое требование
Чтобы ваше письмо выглядело грамотно и убедительно, сошлитесь на закон. Укажите: "В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»...". Затем четко сформулируйте требование: "Я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную сумму в размере ... рублей". Это не просьба, а законное требование.
Шаг 6: Приложения и подпись
Укажите, что прикладываете копию чека. Подпись и дата обязательны. Дата важна для проверки соблюдения 14-дневного срока.
Как и куда подавать письмо?
- Подготовьте два экземпляра. Один отдадите продавцу, на втором он должен поставить отметку о приеме (дата, подпись, ФИО принявшего, печать организации). Этот экземпляр с отметкой оставьте себе – это ваше доказательство.
- Приложите копию чека (оригинал лучше сохранить у себя) и, если возможно, копию паспорта.
- Подайте письмо. Лучше всего лично прийти в магазин и вручить документ ответственному лицу (администратору, управляющему, в отдел возвратов). Не отдавайте просто кассиру. Если отказываются принимать или ставить отметку, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Это даст вам официальное подтверждение отправки.
Что делать после подачи письма?
По закону у продавца есть 10 календарных дней с момента получения вашего требования, чтобы вернуть деньги. Отсчет начинается со дня, следующего за днем подачи письма (или получения его по почте).
- Если деньги не вернули в срок, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
- Будьте готовы, что магазин может провести проверку качества или товарного вида. Это его право.
- Возврат денег обычно происходит тем же способом, которым вы платили (наличными в кассе или на карту). При оплате картой срок возврата на счет может занять до 10 рабочих дней у банка.
Используя этот подробный образец, вы сможете составить грамотное и юридически сильное письмо на возврат товара, которое защитит ваши интересы и поможет быстро решить вопрос с продавцом.
ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА НА ВОЗВРАТ ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ
Реквизиты адресата и отправителя
Генеральному директору
ООО "Платные документы"
И.И.Иванову
Петрова Петра Петровича,
паспорт 7777 777777,
выдан ОВД "Московского района" г. Москвы, 22.09.2003 г.,
зарегистрированного по адресу: г. Москва, ул. Московская, д. 1, кв. 2
тел.: 8 (900) 000-00-00
Эта часть письма содержит полные данные обеих сторон. Сначала указывается, кому адресовано обращение – обычно это руководитель организации-продавца (генеральный директор, директор) с указанием названия компании. Затем подробно прописываются ваши личные данные как покупателя: фамилия, имя, отчество, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), адрес регистрации и контактный телефон. Указание паспортных данных необходимо для точной идентификации покупателя при возврате денежных средств. Эти сведения позволяют продавцу правильно обработать ваше заявление и направить ответ или перевод по нужному адресу.
Название документа
Письмо на возврат товара
Это заголовок, который четко обозначает цель и суть вашего обращения. Он сразу дает понять сотрудникам компании-продавца, что это не жалоба и не претензия по качеству, а именно заявление о возврате товара и денег. Такое прямое название ускоряет обработку документа и направляет его в соответствующий отдел (например, отдел по работе с клиентами или бухгалтерию).
Описание покупки и товара
01 сентября 2019 г. в магазине "Платные документы" мной был приобретен товар: Бланк договора купли продажи, изготовленный "Союзпечать", в количестве 1 штуки, в формате А5, стоимостью 1500 (Одна тысяча пятьсот) руб., что подтверждается кассовым чеком №1234 от 01 сентября 2019 г.
Здесь вы максимально подробно описываете, что именно вы купили, когда и где. Укажите точную дату покупки, название магазина или продавца, наименование товара, его основные характеристики (в примере: бланк, изготовитель, количество, формат), стоимость в цифрах и прописью. Обязательно сослаться на документ, подтверждающий покупку – кассовый чек, товарный чек или иной платежный документ, указав его номер и дату. Эта информация необходима продавцу, чтобы найти вашу покупку в своей системе учета и проверить ее легальность.
Причина возврата и состояние товара
Указанный товар не подошел по формату (размеру). Необходим формат А4. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
В этом блоке вы объясняете, почему возвращаете товар, и описываете его текущее состояние. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Важно четко указать эту причину. Кроме того, критически важно подтвердить, что товар не был в употреблении: на нем нет следов использования, сохранены все ярлыки, пломбы, оригинальная упаковка, и его потребительские свойства (то, для чего он предназначен) не нарушены. Эти условия являются обязательными для возврата товара, который просто не подошел.
Отсутствие возможности обмена
На момент моего обращения в магазин "Платные документы" для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже.
Это важное юридическое условие. Согласно закону, первоначально вы имеете право обменять неподошедший товар на аналогичный. И только если на день вашего обращения у продавца нет нужного товара для обмена, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. В письме вы констатируете этот факт. Желательно, чтобы это соответствовало действительности – если вы просто не хотите ждать поступления товара и сразу требуете деньги, это может вызвать вопросы. Указание этой причины обосновывает ваше требование именно о возврате денег, а не об обмене.
Ссылка на закон и прямая просьба о возврате денег
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 (Одна тысяча пятьсот) руб.
Это кульминация письма, где вы на законных основаниях формулируете свое требование. Ссылка на конкретный пункт и статью закона "О защите прав потребителей" придает вашему обращению юридическую весомость и показывает продавцу, что вы знаете свои права. Далее вы четко и однозначно заявляете: 1) об отказе от договора купли-продажи (это юридическая формализация вашего желания вернуть товар) и 2) просите вернуть вам полную сумму, уплаченную за товар. Сумму снова указываете цифрами и прописью во избежание разночтений.
Указание на прилагаемый документ
Кассовый чек №1234 от 01 сентября 2019 г. прилагаю.
В этом коротком предложении вы подтверждаете, что к письму прикладываете копию (или оригинал) документа, подтверждающего покупку – кассового чека. Это обязательное приложение. Без доказательства факта покупки у данного продавца ваше требование не может быть удовлетворено. Указание номера и даты чека помогает приложить его к вашему заявлению в делах продавца.
Подпись и дата
____________________ ______ / ____________________ ______
«___» ________________ 2025 г.
Письмо должно быть собственноручно подписано лицом, которое приобрело товар (покупателем). В левой части ставится подпись, в правой – ее расшифровка (фамилия и инициалы). Также указывается дата составления письма. Подпись подтверждает подлинность документа и ваше согласие с изложенной информацией. Дата фиксирует момент предъявления требования, что может быть важно для соблюдения сроков возврата (по закону это 14 дней, не считая дня покупки).
Скачать документ
Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.