Должностная инструкция продавца - образец

Описание документа

Должностная инструкция продавца — это важный документ, который детально описывает работу специалиста, находящегося на передовой взаимодействия компании с клиентом. Продавец — это не просто человек за кассой. Это лицо магазина, первый и часто единственный сотрудник, с которым общается покупатель. От его знаний, вежливости, внимательности и профессионализма напрямую зависят продажи, лояльность клиентов и репутация всей торговой точки.

Основная задача продавца — обеспечить качественное и комфортное обслуживание каждого посетителя. Но его работа начинается задолго до открытия дверей для покупателей. Каждый день он проводит предпродажную подготовку: проверяет товар, который поступил на его участок. Он смотрит, соответствует ли он заявленному наименованию и количеству, проверяет комплектность (всё ли на месте, например, в наборе посуды), сортность, сроки годности. Он сверяет цены и маркировки, распаковывает товар, осматривает его внешний вид на наличие дефектов. Если обнаруживается брак или несоответствие, он обязан сразу сообщить об этом руководству. Это первый и очень важный этап контроля качества.

Следующий ключевой этап — выкладка товара. Продавец размещает товары на полках и стеллажах не как попало, а по определённым правилам. Он учитывает товарное соседство (нельзя класть рядом химию и продукты), частоту спроса (самые ходовые товары — на видном месте), удобство для покупателей (чтобы всё было хорошо видно и можно было легко взять) и эстетику. Красиво и логично оформленная витрина или стеллаж сами по себе привлекают внимание и стимулируют покупки.

Когда покупатель заходит в магазин, начинается самая ответственная часть работы — непосредственное обслуживание. Продавец должен быть предупредительным и вежливым. Он не просто стоит за прилавком, а активно помогает: предлагает товар, показывает его, консультирует. Хороший продавец должен отлично разбираться в ассортименте своей секции: знать свойства товаров, их качественные характеристики, правила ухода и эксплуатации. Он должен уметь ответить на вопросы о ценах, предложить аналогичный или сопутствующий товар. Когда выбор сделан, продавец рассчитывает стоимость, пробивает чек на кассе. Если товар имеет гарантийный срок (техника, инструменты), продавец оформляет гарантийный талон или паспорт. Затем он аккуратно упаковывает покупку, вручает её покупателю и обязательно благодарит за покупку. Эта простая вежливость оставляет приятное впечатление.

Но работа продавца не заканчивается на моменте расчёта. Он постоянно контролирует ситуацию в своей зоне: следит, чтобы товаров было в достатке, чтобы на всех товарах были правильные ценники, чтобы не образовывались очереди. Он отвечает за сохранность товаров и оборудования в своей секции, принимает меры для предотвращения краж и порчи. Он также должен уметь гасить возможные конфликтные ситуации с покупателями — делать это спокойно, вежливо, в рамках правил магазина, и при необходимости привлекать администрацию.

Помимо работы с покупателями, продавец отвечает за чистоту и порядок на своём рабочем месте и вокруг него. Он должен соблюдать все нормы безопасности: противопожарные, санитарно-гигиенические. Он обязан быть в установленной форменной одежде и иметь опрятный внешний вид, так как представляет компанию.

Для успешного выполнения всех этих задач продавец должен обладать целым набором качеств и знаний. Помимо отличного знания товара, ему необходимы основы психологии общения, чтобы понимать потребности покупателей и находить с ними общий язык. Он должен знать трудовое законодательство и внутренние правила магазина. Ему часто требуется умение работать с кассовым аппаратом и базовыми компьютерными программами.

Должностная инструкция также наделяет продавца определёнными правами, которые помогают ему работать лучше. Он может запрашивать у коллег из других отделов нужную информацию (например, о сроках следующей поставки товара). Он имеет право вносить предложения по улучшению работы магазина — ведь кто, как не он, видит все проблемы и возможности изо дня в день.

Естественно, такая многогранная работа предполагает и серьёзную ответственность. Продавец отвечает за качество своего обслуживания, за сохранность вверенных ему товарно-материальных ценностей, за выполнение приказов руководства и соблюдение трудовой дисциплины. Он должен действовать в рамках закона и правил безопасности.

Таким образом, должностная инструкция продавца — это не просто список обязанностей, а подробное руководство к действию, которое показывает, насколько сложной, ответственной и важной является эта профессия. Хороший продавец — это и консультант, и психолог, и мерчандайзер, и лицо бренда, от работы которого во многом зависит успех всего торгового бизнеса.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая инструкция определяет служебные обязанности, права и меры ответственности продавца.

1.2. Продавец принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия по представлению ____________________ ____.

1.3. На должность продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование без требования к опыту работы, либо лицо с общим средним образованием, но со стажем работы по специальности не менее двух лет.

1.4. Продавец подчиняется ____________________ ____.

1.5. В своей деятельности продавец руководствуется:

Нормативными документами, относящимися к его работе.
Методическими материалами по соответствующим вопросам.
Уставом предприятия.
Правилами внутреннего трудового распорядка.
Приказами и распоряжениями директора предприятия (своего непосредственного руководителя).
Настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы и другие нормативные документы, касающиеся работы торгового предприятия.
Основы товароведения, стандарты и технические условия на товары, их основные свойства и качественные характеристики.
Условия правильного хранения товаров.
Структуру управления предприятием, права и обязанности сотрудников, их режим работы.
Правила и методы организации обслуживания покупателей.
Порядок оформления торговых помещений и витрин.
Основы эстетики и социальной психологии.
Трудовое законодательство.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда.
Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности и гражданской обороны.

1.7. На время отсутствия продавца (отпуск, болезнь и т.п.) его обязанности выполняет назначенный заместитель, который несёт полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Раздел "Общие положения" задаёт базовые рамки работы продавца. Здесь определяется, что продавец — это должность, для которой установлены конкретные обязанности и ответственность. Принимают и увольняют его по приказу директора, но обычно по представлению непосредственного начальника (например, заведующего отделом). Интересно, что к образованию могут быть два пути: либо профильное образование без требований к опыту, либо школьное образование, но тогда нужно не менее двух лет опыта работы в торговле. Это показывает, что ценятся либо знания, либо практика. Продавец должен знать очень многое: не только о товарах (товароведение, стандарты), но и о правилах их хранения, о психологии общения с покупателями, о законах и нормах безопасности. То есть, от него ждут не просто умения пробить чек, а компетентного, безопасного и культурного обслуживания. Он должен понимать, как устроена компания, и соблюдать все её внутренние правила. Также в разделе предусмотрено замещение, чтобы работа торговой точки не останавливалась.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Для выполнения возложенных на него функций продавец обязан:

Обеспечивать бесперебойную работу своей товарной секции и находиться на своём рабочем месте в течение всего рабочего времени. Покинуть место он может только в случае замены другим продавцом и с согласия заведующего секцией или его заместителя.
Осуществлять предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создавать для них комфортные условия для выбора товара, контролировать соблюдение правил торговли и принимать меры для недопущения очередей.
Проводить полную предпродажную подготовку товаров: проверять наименование, количество, комплектность, сорт, цену, соответствие маркировки, распаковывать, осматривать внешний вид.
Сообщать своему непосредственному руководителю или администрации предприятия о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.
Размещать и выкладывать товары по группам и видам с учётом правил товарного соседства, частоты спроса и удобства работы.
Предлагать и показывать товары покупателям; помогать им в выборе, консультировать по назначению, свойствам, качеству, правилам ухода, ценам, взаимозаменяемым, новым и сопутствующим товарам; рассчитывать стоимость покупки, выдавать чек, оформлять паспорт (гарантийный талон) на товар с гарантией; упаковывать покупку, выдавать её или передавать на контроль; осуществлять обмен товаров.
Контролировать наличие товаров в своей секции, проверять их качество и сроки годности, наличие и соответствие маркировок и ценников.
Осуществлять контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и других материальных ценностей.
Принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликтных ситуаций.
Информировать руководство о недостатках в обслуживании покупателей и о мерах, которые принимаются для их устранения.
Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности и подавать личный пример в обслуживании. Быть терпеливым, внимательным и вежливым. При вручении покупки благодарить покупателя.
Обеспечивать чистоту и порядок на своём рабочем месте, в товарной секции и в торговом зале в целом.
Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила охраны труда, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности и гражданской обороны.
Исполнять распоряжения и приказы своего непосредственного руководства и администрации предприятия.
Находиться на рабочем месте в форменной одежде и иметь опрятный внешний вид.

Это самый подробный раздел, который буквально по шагам описывает весь рабочий день продавца. Его работа начинается не с открытия дверей для покупателей, а с подготовки: проверки товара, правильной его выкладки, контроля сроков годности и ценников. Когда покупатель заходит, продавец становится его консультантом и помощником: помогает выбрать, подробно рассказывает о товаре, предлагает альтернативы или сопутствующие товары. После выбора он оформляет покупку: считает стоимость, пробивает чек, при необходимости оформляет гарантию, упаковывает товар и обязательно вежливо благодарит клиента. Но его роль не ограничивается продажей. Он также отвечает за порядок и чистоту в своей зоне, за сохранность товаров от порчи и краж, за предотвращение конфликтов. Он должен быть наблюдательным и сообщать начальству о проблемах (например, о некачественном товаре или о возникающих очередях). Очень важное требование — это личный пример и создание доброжелательной атмосферы. Продавец — это "лицо компании" для клиента, и от его поведения напрямую зависит репутация магазина и желание покупателя вернуться снова.

3. ПРАВА

Продавец имеет право:

Получать от других работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам, связанным со своей работой.

Раздел "Права" довольно краткий, но важный. Он даёт продавцу два ключевых полномочия. Первое — право на информацию. Чтобы хорошо консультировать покупателей и контролировать товар, ему может потребоваться информация от отдела закупок (о новых поступлениях), от бухгалтерии (о ценах), от администрации (о акциях). Он имеет право эту информацию запрашивать. Второе право — право вносить предложения. Это означает, что он не безмолвный исполнитель, а сотрудник, который, видя ежедневную работу изнутри, может предлагать улучшения: по выкладке товара, по организации рабочего места, по методам обслуживания. Эти права направлены на то, чтобы продавец мог работать более эффективно и осознанно.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец несет ответственность за:

Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей, перечисленных в разделе 2.
Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения своей работы.
Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации и своего непосредственного руководителя.
Непринятие мер по пресечению нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу для организации и её работников.
Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

Этот раздел устанавливает границы ответственности за результаты работы. Продавец отвечает за всё, что входит в его обязанности: за грубое обслуживание, за ошибки в расчётах, за незнание характеристик товара, за беспорядок в секции, за порчу товара из-за неправильного хранения. Он также отвечает за честность: если он скрывает от руководства проблемы или свою ошибку, это является нарушением. Как и любой сотрудник, он обязан выполнять приказы начальства и соблюдать дисциплину (вовремя приходить, не отлучаться с рабочего места без разрешения). Особое внимание уделяется безопасности: если он видит нарушение (например, загромождённый выход или неисправную розетку) и не сообщил об этом, он разделяет ответственность за возможные последствия. Этот раздел уравновешивает обязанности и напоминает, что работа с людьми и материальными ценностями требует высокой степени ответственности.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

Заключительный раздел кратко указывает на то, что график работы продавца (сменность, время начала и окончания работы, перерывы) устанавливается внутренними правилами компании. Это стандартная формулировка, которая связывает инструкцию с общими корпоративными документами.

Скачать документ

Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.