Исковое заявление о защите прав потребителей - образец

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Суд для подачи заявления

______ (Укажите наименование суда, например, Выборгский районный суд Санкт-Петербурга или Мировой судья судебного участка №1 Санкт-Петербурга) Адрес: ______ телефон: ______

В этом разделе указывается полное наименование и адрес суда, в который подается заявление. Для потребительских споров действует специальная подсудность - истец может подать иск по своему месту жительства, что очень удобно. Также указывается контактный телефон суда для уточнения информации о приеме документов.

Данные потребителя

Истец: ______ Адрес: ______ Адрес для суд. извещений: ______

Здесь заполняются личные данные потребителя, который обращается в суд. Указывается ФИО полностью, адрес постоянной регистрации и адрес для получения судебных извещений (если он отличается). Важно указать актуальные контактные данные для связи.

Данные продавца или исполнителя

Ответчик: ______ (Укажите наименование ответчика, например, ООО «Приоритет» или ИП Иванов Александр Сергеевич) ОГРН ______ Адрес: ______

В этом разделе указываются полные реквизиты организации или индивидуального предпринимателя, который нарушил права потребителя. Указывается официальное наименование, ОГРН (основной государственный регистрационный номер) и юридический адрес. Эти данные можно найти в выписке из ЕГРЮЛ.

Сумма требований и особенности

Цена иска: ______ рублей Подсудность: районный суд (или мировой судья) по месту жительства истца (п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей») Госпошлина: освобождение от уплаты (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Этот раздел содержит важную процессуальную информацию. Цена иска - это общая сумма всех требований. Подсудность зависит от суммы иска: до 100 тысяч рублей - мировой судья, свыше - районный суд. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины, что делает защиту прав более доступной.

Описание покупки товара

Между мной и ООО « ______ » был заключен договор купли-продажи ______ (укажите наименование товара), стоимостью ______ руб. В подтверждение получения от меня оплаты товара мне был выдан товарный чек № 623754 от ______ . ______ .2016 г. на указанную сумму.

Здесь описывается основание для спора - факт покупки товара. Указывается продавец, наименование товара, его стоимость и дата покупки. Подчеркивается, что покупка подтверждается товарным чеком, который является доказательством заключения договора купли-продажи.

Обнаружение недостатков товара

После передачи мне товара, в процессе эксплуатации мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ______ (опишите обнаруженный недостаток). Наличие в товаре недостатка в соответствие с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу с требованием о возврате уплаченной за него денежной суммы.

В этом разделе описывается суть проблемы - обнаружение недостатка в товаре. Подробно указывается, какой именно недостаток был выявлен. Ссылка на закон подтверждает право потребителя на возврат некачественного товара и получение денег обратно.

Досудебное обращение к продавцу

В связи с этим ______ . ______ . 2016 г. мной была вручена представителю продавца претензия с требованием о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Одновременно с претензией был передан товар, что подтверждается соответствующей записью представителя продавца на копии претензии.

Здесь подтверждается соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Указывается дата направления претензии и факт передачи товара продавцу. Отметка продавца на копии претензии является важным доказательством получения требований.

Нарушение сроков удовлетворения требований

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Таким образом, предъявленное мной в претензии ______ . ______ . 2016 г. требование подлежало удовлетворению не позднее ______ . ______ . 2016 г., однако, ни в указанный срок, ни до настоящего времени данное требование удовлетворено ответчиком не было.

В этом разделе констатируется факт нарушения продавцом установленных законом сроков. Указывается, когда требование должно было быть удовлетворено и что этого не произошло. Это нарушение дает право на взыскание неустойки.

Расчет неустойки

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст. 22 настоящего Закона срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моего требования потребителя от ______ . ______ . 2016 г. о возврате уплаченной за товар денежной суммы с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ______ рублей из следующего расчета. РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ: Цена товара/100 (1% цены товара) = X руб. за каждый день просрочки За период с ______ . ______ .2016 г. по ______ . ______ .2016 г. (дата составления иска) Y дней X*Y= ______ рублей

Этот раздел содержит подробный расчет неустойки за просрочку удовлетворения требований. Показывается, как вычисляется размер неустойки за один день и за весь период просрочки. Такие расчеты помогают суду проверить обоснованность требований.

Расходы на экспертизу и юридические услуги

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в том числе расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Для цели исполнения обязанности, установленной 132 Гражданского процессуального кодекса РФ приложить к исковому заявлению документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, я обратился в экспертную организацию ООО « ______ » для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков. По результатам проведенного экспертом осмотра был составлен Атк осмотра от ______ . ______ . 2016 г., подтверждающий наличие в товаре обнаруженных мной недостатков. Расходы по составлению экспертом акта осмотра товара ненадлежащего качества составили ______ руб., что также подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ и кассовым чеком. Кроме этого для восстановления своего нарушенного права мной были понесены расходы на оказание мне юридической помощи по сложившейся ситуации: устной консультации юриста и составления искового заявления в сумме на ______ рублей. Оплата указанной суммы подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ, квитанцией к ПКО об оплате.

В этом разделе обосновываются требования о возмещении дополнительных расходов. Указывается, что потребитель понес затраты на экспертизу для подтверждения недостатков товара и на юридические услуги для подготовки к суду. Эти расходы подлежат возмещению как убытки, вызванные нарушением прав.

Компенсация морального вреда

Также с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, причиненного мне нарушением моих прав потребителя. Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. В данном случае причиненный моральный вред состоит в нравственных страданиях, выразившихся в испытании мной негативных эмоций: чувства разочарования, обиды и унижения, вызванных как ненадлежащим качеством товара, так и неудовлетворением продавцом моего законного требования о возврате за него денежных средств и необходимостью тратить свое время на неоднократные поездки к юристам за оказанием юридической помощи, необходимостью обращаться в суд (к мировому судье), постоянными переживаниями от ожидания, вернут ли мне мои деньги или нет, необходимостью озадачиваться поиском другого аналогичного товара и тому подобные эмоции. Я полагаю, что с учетом обстоятельств конкретного дела, разумной компенсацией причиненного мне морального вреда будет являться денежная сумма в размере 10000 рублей.

Этот раздел обосновывает требование о компенсации морального вреда. Подробно описываются нравственные страдания, которые испытал потребитель из-за нарушения его прав. Указывается, что сам факт нарушения прав дает основание для компенсации, а размер определяется судом с учетом конкретных обстоятельств.

Штраф за неудовлетворение требований

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с этим с ответчика при удовлетворении мировым судьей настоящего иска также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Этот раздел содержит требование о взыскании штрафа, который является дополнительной мерой защиты прав потребителей. Штраф в размере 50% от присужденной суммы стимулирует продавцов удовлетворять требования потребителей в добровольном порядке.

Исковые требования

На основании изложенного, ПРОШУ: - взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « ______ » в пользу ______ (укажите Ф.И.О. истца) денежную сумму в размере ______ рублей за товар ненадлежащего качества; - взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « ______ » в пользу ______ (укажите Ф.И.О. истца) неустойку в размере ______ рублей; - взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « ______ » в пользу ______ (укажите Ф.И.О. истца) денежную компенсацию причиненного морального вреда в размере 15000 рублей; - взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « ______ » в пользу ______ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ______ рублей по оплате экспертных услуг; - взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « ______ » в пользу ______ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ______ рублей по оплате юридических услуг; - взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « ______ » в пользу ______ (укажите Ф.И.О. истца) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной мировым судьей суммы в пользу потребителя.

В этой заключительной части формулируются конкретные требования к суду. Указывается полный перечень взыскиваемых сумм: стоимость товара, неустойка, компенсация морального вреда, расходы на экспертизу и юридические услуги, а также штраф. Все требования должны быть четко сформулированы и соответствовать представленным расчетам.

Расчет цены иска

РАСЧЕТ ЦЕНЫ ИСКА: ______ руб. цена товара ______ руб. убытки расходы на экспертную помощь ______ руб. убытки расходы на юридическую помощь ______ руб. неустойка за нарушение срока удовлетворения требования Итого: ______ рублей

Этот раздел содержит сводный расчет общей цены иска. Показывается, из каких составляющих складывается общая сумма требований. Такой расчет помогает суду правильно определить подсудность дела и размер государственной пошлины (хотя потребители от нее освобождены).

Прилагаемые документы

1. копия паспорта истца.;
2. выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика;
3. товарный чек № 623754 от ______ . ______ .2016 г.;
4. претензия от ______ . ______ .2016 г.;
5. акт экспертного осмотра товара от ______ . ______ .2016 г.;
6. договор на оказание экспертных услуг ______ . ______ .2016 г.;
7. кассовый чек № ______ от ______ . ______ .2016 г.;
8. акт выполненных работ ______ . ______ .2016 г.;
9. копия соглашения об оказании юридических услуг № ______ от ______ . ______ .2016 г.;
10. копия квитанции к ПКО от ______ . ______ .2016 г.;
11. акт выполненных работ ______ . ______ .2016 г.;
12. копия искового заявления с приложениями, которые у него отсутствуют для ответчика.

Этот раздел содержит полный перечень документов, которые должны быть приложены к исковому заявлению. Каждый документ подтверждает определенное обстоятельство: личность истца, реквизиты ответчика, факт покупки, направление претензии, наличие недостатков, понесенные расходы. Без этих документов суд не сможет объективно рассмотреть дело.

Подпись заявителя

______ (подпись истца)

Исковое заявление должно быть собственноручно подписано потребителем. Подпись подтверждает достоверность изложенной информации и согласие с предъявленными требованиями. Дата подачи заявления указывается при фактическом обращении в суд.