Акт дефектовки запчасти от автосервиса | Скачать бланк рекламации
Описание документа
Акт дефектовки запчасти от автосервиса, также известный как рекламационный акт, — это официальный документ, который оформляется при выявлении неисправности в автомобильной детали. Этот документ служит основанием для предъявления претензий производителю или поставщику запчастей и инициирует процедуру гарантийного обслуживания или замены детали.
Процесс оформления рекламации начинается когда в процессе эксплуатации автомобиля обнаруживается, что установленная запчасть вышла из строя раньше положенного срока или имеет дефект. Автосервис, который устанавливал деталь, составляет акт дефектовки, где подробно описывает все обстоятельства поломки.
В акте указывается полная информация об автомобиле: марка, модель, год выпуска, идентификационные номера, пробег. Это важно, так как для разных автомобилей могут применяться разные детали и условия эксплуатации. Также подробно описывается сама запчасть: наименование, производитель, каталожный номер, даты установки и снятия с указанием пробега.
Ключевой частью акта является детальное описание неисправности. Недостаточно просто написать "деталь сломалась". Нужно максимально подробно описать характер поломки: при каких условиях проявилась неисправность, какие были симптомы, как именно вышла из строя деталь. Например: "амортизатор потек через 3000 км пробега, появились масляные подтеки на корпусе, при движении по неровностям слышен стук в подвеске".
Особое значение имеет предоставление копии заказ-наряда из автосервиса, который подтверждает факт профессиональной установки детали. Без этого документа большинство производителей отказываются рассматривать рекламацию, так как не могут быть уверены, что деталь была установлена правильно и с соблюдением технологии.
После оформления акта дефектовки он направляется поставщику или производителю запчастей для рассмотрения. Производитель может провести дополнительную экспертизу детали для установления точной причины дефекта. Если подтвердится брак, производитель обязан заменить деталь или вернуть деньги в соответствии с условиями гарантии.
Правильно составленный акт дефектовки защищает интересы всех сторон: автовладелец получает компенсацию за некачественную запчасть, автосервис подтверждает свою репутацию добросовестного исполнителя, а производитель получает информацию о возможных проблемах в производственном процессе.
РЕКЛАМАЦИЯ №_______
Информация о клиенте и автомобиле
Клиент: ____________________ _____
Клиентский номер: ____________________ _____
Контактное лицо: ____________________ _____
Контактный тел.: ____________________ _____
e-mail (или ICQ) ____________________ _____
Марка автомобиля: ____________________ _____
Модель автомобиля: ____________________ _____
Год выпуска: ____________________ _____
Мощность (кВт/л.с.): ____________________ _____
Номер шасси: ____________________ _____
Код двигателя: ____________________ _____
В этом разделе собирается вся основная информация о клиенте и его автомобиле. Указываются персональные данные владельца: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты для обратной связи. Также заполняются технические характеристики автомобиля: марка, модель, год выпуска, мощность двигателя, идентификационные номера (шасси и двигателя). Эти данные необходимы для точной идентификации транспортного средства и его владельца в базе данных автосервиса. Клиентский номер используется для быстрого поиска истории обслуживания данного автомобиля в системе автосервиса.
Сведения о дефектной запчасти
Наименование детали (колодка, амортизатор и т.п.) ____________________ ____________________
Производитель (бренд): ____________________ _____
Номер детали по бренду: ____________________ _____
Дата установки в автомобиль ____________________ _____
пробег/км: ____________________ _____
Дата снятия с автомобиля ____________________ _____
пробег/км: ____________________ _____
Этот раздел содержит подробную информацию о запчасти, которая вышла из строя. Указывается точное наименование детали (например, тормозные колодки, амортизатор, генератор), производитель (бренд) и каталожный номер детали по классификации производителя. Особое внимание уделяется датам установки и снятия детали с указанием пробега автомобиля на эти моменты. Эти данные критически важны для определения срока службы детали и соответствия ее работы гарантийным обязательствам. По разнице пробега между установкой и снятием можно определить, сколько километров проработала деталь до выхода из строя.
Информация об автосервисе и покупателе
Контактное лицо и название СТО установившего деталь: ____________________ _____
Адрес СТО: ____________________ ____________________ ____________________ _____
Телефоны СТО: ____________________ ____________________ ____________________ _____
ФИО покупателя: ____________________ ____________________ ____________________ _____
Контакты покупателя (тел, e-mail, ICQ): ____________________ ____________________
Дата покупки детали ____________________ _____
В этом разделе указываются данные автосервиса, который устанавливал деталь, и информация о покупателе запчасти. Для автосервиса указывается официальное название, адрес расположения, контактные телефоны и ФИО сотрудника, ответственного за установку. Для покупателя запчасти указываются полные ФИО и контактные данные. Также фиксируется дата покупки детали. Эта информация необходима для установления цепочки ответственности: производитель детали → продавец запчасти → автосервис, установивший деталь → конечный потребитель. При рассмотрении рекламации может потребоваться связь с любым из этих участников цепочки.
Описание неисправности и замечания
Основание для рекламации (описание поломки): ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ______________
Замечания: ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ______________
Это самый важный раздел рекламации, где подробно описывается суть проблемы. Необходимо максимально детально описать характер неисправности: при каких условиях проявилась поломка, какие симптомы наблюдались, как именно вышла из строя деталь. Например: "тормозные колодки износились неравномерно, наружная колодка стерлась полностью за 5000 км, внутренняя имеет остаточную толщину 8 мм". В разделе "Замечания" могут указываться дополнительные наблюдения, предположения о причинах поломки, особенности эксплуатации автомобиля, которые могли повлиять на преждевременный выход детали из строя. Чем более подробным и технически грамотным будет описание, тем выше вероятность успешного рассмотрения рекламации.
Дополнительные условия и подпись
Приемщик рекламации вправе запросить иные документы или сопрягающиеся детали узла, для определения причины дефекта рекламационной детали
____________________ _____ / ____________________ _____
«___» _______________ 2025 г.
ВНИМАНИЕ!!!
БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОПИИ ДОКУМЕНТА (ЗАКАЗ-НАРЯД), СВИДЕТЕЛЬСТВУЮЩЕГО ОБ УСТАНОВКЕ ДЕТАЛИ НА СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, РЕКЛАМАЦИЯ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ.
В этом разделе устанавливаются дополнительные условия рассмотрения рекламации. Указывается, что приемщик рекламации (обычно представитель производителя или поставщика запчастей) имеет право запросить дополнительные документы или смежные детали для проведения экспертизы. Это необходимо для точного установления причины дефекта: был ли это производственный брак, неправильная установка, нарушение условий эксплуатации или другие факторы. Особое внимание уделяется требованию предоставить копию заказ-наряда из автосервиса — этот документ является доказательством того, что деталь была установлена профессионально, с соблюдением технологии. Без этого документа рекламация обычно не принимается к рассмотрению.
Скачать документ
Скачать документ в формате Microsoft Word (docx) без комментариев эксперта.